5 иновации, които завинаги ще променят връзките с клиентите
През изминалата седмица случващото се в Атланта, САЩ, предизвика голям интерес сред мениджъри и IT лидери от целия свят. Причината – градът бе домакин на Microsoft Convergence 2015 – ежегодна конференция на софтуерния гигант, посветена на най-новото от технологиите за бизнеса.
Голямата новина бе оповестена още в първите часове на събитието – предстоящ ъпдейт на CRM решението от линията Microsoft Dynamics. Подобренията целят да изведат взаимоотношенията с клиенти и партньори на ново, още по-високо ниво, фокусирайки се върху 5 ключови области:
Продуктивност – докато повечето доставчици на CRM се стремят да интегрират системите за продажби, маркетинг и обслужване с наличните инструменти за производителност, Microsoft интегрира Dynamics CRM с Office 365. Например, в новата версия са включени пълни възможности за работа с Excel, като по този начин търговците могат да правят ‘what-if’ анализи и да актуализират прогнозите директно в CRM. Също така, въведени са нови възможности за работа с OneNote през CRM, което улеснява екипите в сътрудничеството помежду им и в споделянето на информация за контакти и потенциални клиенти.
Мобилност – моделът „конфигурирай веднъж, пренеси навсякъде“ ще осигури по-плавна работа на потребителите през различните мобилните устройства (таблети, смартфони и др.), позволявайки им да използват един и същи „изглед“, през което и да е устройство. Освен това, те ще могат лесно да създават и разширяват собствени мобилни приложения за CRM.
Аналитичности (Бизнес анализи) – интеграцията на Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Dynamics Marketing с PowerBI, позволява на специалистите по маркетинг, продажби и обслужване да анализират бързо и коректно данни посредством интерактивни таблици и справки.
Знания – интеграцията с Parature (приложение за knowledge management) осигурява на потребителите винаги най-актуалната информация в ежедневната дейност по обслужване на клиенти.
Социални медии – въвеждат се изцяло преосмислени възможности за работа със социалните медии, които надхвърлят анализирането на нагласите на потребителя. Новите функционалности позволяват на служителите да проследяват актуалните теми в социалните медии и да заемат активна страна в дискусията. Осен това, социалният анализ е подсилен с възможност за семантично вникване в контекста, облачни визуализации и карти за интерактивен поглед в реално време върху активности, извършвани в twitter, Facebook и други. Не на последно място, подобрен е потребителският интерфейс, предоставящ повече информация, достъпност и интуитивност.
По повод предстоящия ъпдейт, Кирил Татаринов, Изпълнителен Вицепрезидент на Microsoft Business Solutions Group, заяви
„[Microsoft Dynamics CRM] предоставя иновации, производителност и продуктивност на бизнес процесите [и] дълбока интеграция с Office.“
Новината за подобренията следва политиката на Microsoft за обогатяване на функционалностите на софтуерния продукт на всеки шест месеца. Последната версия на Microsoft Dynamics CRM бе пусната на пазара през декември 2014г., като всеки има възможността да я изпробва напълно безплатно, след попълване на кратка регистрационна форма.
