80% от потребителите се влияят от негативни коментари

Според последното проучване на американската маркетинг и PR агенция Cone Communications потребителите започват масово да поставят интернет като основен източник на информация преди покупка. Проучването на агенцията показва, че 85% от респондентите провеждат онлайн проучване и ако намерят препоръки за бранда или продукта/услугата, са много по-склонни да се сдобият с нея. 59% от респондентите пък заявяват, че за тях интернет е предпочитан източник поради бързия и лесен достъп до нужната им информация през мобилния телефон.

Друг доста важен фактор в проучването на Cone Communications е фактът, че 64% от респондентите търсят ревюта и препоръки от текущи потребители на дадената услуга или продукт. Интересното е, че едва 43% заявяват, че търсят експертни мнения. Това е доста добър знак за брандовете, като те могат да разчитат не само на своето експертно мнение, но и на доволни потребители. Особен ръст в броя потребители, доверяващи се на блогове, бива маркиран тук: 42% от запитаните заявяват, че силно влияние им оказват ревюта и мнения в различни блогове. Това е с 14% повече спрямо 2010.

Тук идва и най-интересното. 80% от респондентите се влияят от негативни коментари в онлайн пространството и това ги кара да не купуват даден продукт/услуга. От друга страна, 87% са на мнение, че положителните коментари водят до покупка/услуга.

Но кога потребителите решават, че едно ревю е дадено от експерт и то е правдоподобно? На този въпрос също намираме отговор в проучването на агенцията. 69% от респондентите вярват на мнения на хора, които вече са използвали дадена услуга или продукт. 60% пък се доверяват на хора, които явно са експерти в дадената област, а това си проличава от техните онлайн изяви, материали и прочие. Странното е, че 8% от респондентите се влияят от броя на последователи/приятели на даден човек в социалните мрежи. Така излиза, че колкото повече хора имаш в социалните си кръгове, толкова повече се покачва доверието в теб от страна на потребителите. Доста добър знак за брандовете и доста негативен за потребителите, бих казал аз!

Прочети целия докад на Cone Communications.

Снимка: Clean reputations
Източник: Cone Communications