• Намери SocialEvo във Foursquare
  • Посети SocialEvo в Pinterest
  • Последвай SocialEvo в Twitter
  • Последвай SocialEvo в Google+
  • Посети SocialEvo във Facebook
  • Абонирай се за SocialEvo RSS
  • Уеб
    • Социални мрежи
      • Facebook
      • Google+
      • Twitter
      • Pinterest
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Foursquare
    • Търсачки
      • Google
      • Bing
      • Google Engage
      • Yahoo
      • Yandex
    • Маркетинг
      • Кампании
      • E-mail маркетинг
  • Мобилни
    • Приложения
    • Устройства
    • QR кодове
    • NFC технологии
    • Мобилни сайтове
  • Джаджи
    • Лаптопи
    • Принтери
    • Технологии
  • Бизнес
    • Анализи
    • Интервюта
    • Реклама
    • Събития
    • Съвети
  • Съвети от бранша
    • Data Talks с А4Е
    • Google Adwords и Analytics с Ивелина
    • Практически маркетинг с Евгений
    • SEO съветите на Борислав
    • Facebook съветите на Бисер
    • Маркетинг Крешендо с Иво Илиев
    • Копирайтинг с Любо
    • Project Management със Здравко
    • Избери софтуер с Борислав
    • Кратка телеком колонка
    • За мобилните приложения с Даниел
    • Станимир за маркетинга и брандинга

SocialEvo

Conversocial – социалният CRM инструмент

  • от Иван Ралчев
  • в Социални мрежи
  • — 29 дек., 2011

Споделете новината:

  • Facebook
  • Google
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Pocket
  • Send to Kindle

Conversocial - социалният CRM инструментМного компании разчитат на CRM инструменти, за да опознаят по-добре своите клиенти и да индивидуализират подхода си към тях. Социалните мрежи, особено Twitter и Facebook, пък лесно се превърнаха в платформа, в която същите тези клиенти могат не само да похвалят една компания, но и да я разкритикуват. В такива случаи реакцията от страна на компанията е желателна. Проблемът обаче идва с мащабите.

Ако един човек се грижи за корпоративната фен страница във Facebook и профила в Twitter, е реалистично да приемем, че може да се справи с 20, 30, може би дори повече запитвания на ден. Когато обаче компанията не е толкова малка, може да се окаже, че по тези канали пристига основна част от оплакванията, критиките и запитванията на клиентите. В такива моменти и HootSuite трудно би помогнал. Необходим е начин, по който съобщенията да се канализират, класифицират и предадат на подходящия човек, който да се погрижи да получат адекватен отговор.

С тази амбициозна задача се е заел великобританският стартъп Conversocial. Той позволява на клиентите си да следят в реално време какво се случва в социалните мрежи и съответно да предприемат бързи мерки, за да разрешат казусите и да успокоят потребителите. Впечатляващото е, че платформата намира решение на едно малко неудобство – че често хората, които могат да разрешат казуса, изобщо не знаят какво е Twitter и нямат акаунт във Facebook. Вероятно това е и причината едва 35% от социалните запитвания към компании в САЩ да намерят някакъв отговор, а между 20% и 40% изобщо да не получат внимание. Това са резултати от изследване, което Conversocial са провели през ноември в САЩ.

Conversocial не служи толкова за анализ на това какво хората са казали за твоята компания, колкото за мониторинг, анализ на характера на постъпилите запитвания и оплаквания и съответно отговаряне с възможно най-малко забавяне и прехвърляне. Амбициите на интересния проект са да направи точно това канализиране на запитванията още по-лесно с т.нар. поставяне на етикети (tagging). Очакваме повече по този въпрос скоро. Вижте и как можете да ползвате услугата – безплатно и срещу съответен абонамент.

Наистина интересно попадение, от което и аз самият бих се възползвал. Ще ми спести доста енергия и време в работата, като автоматизира някои процеси. Вижте обясняващото видео за Conversocial:

httpvh://youtu.be/B0EC1ab_cmM

Снимка: Conversocial
Източник: TheNextWeb 

Споделете новината:

  • Tweet

Теми: CRMFacebookTwitterВидеозапитванияотговори

Иван Ралчев -

Facebook Google+ Twitter Linkedin

Запален по маркетинга и привърженик на северната школа. Завършил "Международен маркетинг и бранд мениджмънт" в Лунд, Швеция, погледнал на социалните мрежи и новите технологии от кулата на банкирането, днес създава още повече реална стойност чрез дигиталните технологии в дигиталната агенция Next-DC.

  • Предишна Представяме ви YouTube Slam
  • Следваща Google+ с 400 милиона потребители до края на 2012

Други подобни

  • Седем водещи тенденции в social media маркетинга през 2014 година
  • Изследователи определят IQ, възраст и още по Facebook Likes
  • Манията за споделяне на снимки в социалните мрежи Манията за споделяне на снимки в мрежата расте
  • Google пуска средство за информиране на гласуващите Google пуска средство за информиране на гласуващите
  • Анкета

    • Home
    • Уеб
    • Социални мрежи
    • Conversocial – социалният CRM инструмент
    • Търсене

    • За SocialEvo.net

      SocialEvo е онлайн маркетинг медия, насочена главно към хората, занимаващи се с онлайн маркетинг, мобилни технологии, SEO, реклама и социални мрежи в България. В SocialEvo може да бъде намерена полезна информация и от хора от средния и голям бизнес извън сферата на маркетинга. Това са собственици, мениджъри, консултанти, специалисти на свободна практика и други.
    • Теми в SocialEvo

      Android Apple Asus B2C Facebook Foursquare Google+ HTC Huawei Instagram iOS iPad iPhone Lenovo LG Linkedin Microsoft Nokia Pinterest Samsung seo sony Twitter Vivacom YouTube Видео Интервю Съвети иновации интернет инфографика маркетинг мобилни устройства мобилно приложение мтел премиера приложение реклама смартфон смартфони социални мрежи събитие таблет технологии търсачки
      • За Реклама
      • Партньори
      • Мисия и Общи Условия
      • Контакти

      © CC-BY-NC-SA 2011-2013 SocialEvo. Изработка от Webfiniti, гордо задвижван от Wordpress | VPS от Delta.BG