Facebook страниците вече с лични съобщения

Серията новости във Facebook продължава. Новото касае бизнеса и е наречено лични съобщения за Facebook страници.

 

Въпреки че това може да изглежда кaто незначително допълнение, последиците всъщност са доста значителни за брандовете. Сега те ще могат да си взаимодействат с феновете по директен и индивидуален начин. Особено полезно е при критика на бранда или негативни бележки. Също полезно е и при обслужване на клиенти и директни отговори на конкретни въпроси, поставени от тях. Възможностите за екипите, обслужвaщи страниците на брандове, са огромни, въпросът е да се използват правилно.

Как става това? Просто когато кликне върху бутона Message, който се намира в горния десен ъгъл на Facebook страницата, се отваря поле, в което можете да въведете съобщението. Написва се и се дава команда изпрати.

Важно е да отбележим, че посетителят на Facebook страницата не е необходимо да е лайкнал страницата предварително, за да изпрати лично съобщение. Това е наистина добра възможност, защото може да искаме да изпратим съобщение и да зададем въпрос дори и да не харесваме бранда.

След като посетителят  изпрати съобщението до Facebook страницата, то се показва при нормалните съобщения – така, както е със съобщения при личните профили.

На страницата излиза предупреждение, че е получено лично съобщение, горе вдясно, където е полето за съобщения:

 

След като натиснат на падащата стрелка, администраторите на страницата ще могат да видят от кого е и за какво става дума и ако решат, че е важно, могат да отговорят веднага.

Също така, ако ползвате Facebook като страница, ще можете да видите горе на менюто червените цифри, че е получено съобщение.

 

Кликайки на съобщението, получено от посетител, администраторът на страницата може да го прочете и отговори веднага. Тук тази функция не се различава от личните профили.

След като страницата отговори на съобщението, посетителят ще получи нормално съобщение, все едно е от личен профил на приятел.

 

Все още няма възможност страниците активно да изпращат лични съобщения до своите фенове. Страниците могат единствено да отговарят на лични съобщения oт посетители на страницата или на бележки, оставени от посетители на стената.

Тук е важно да споменем и за опцията да се изпраща личен отговор на публични коментари, оставени на стената.

 

От наша гледна точка това ще бъде особено полезна възможност, която позволява да се отговаря на лични или чувствителни запитвания от фенове и ще премахне необходимостта комуникацията да се извежда в друг канал – имейл например.

 

 Трябва да се отбележи, че тази функция не е налична навсякъде. Ползвайки същия подход, както при пускането на новия Timeline, се върви от Изток на Запад. Тоест пусната е първо в Азия, следва Европа и накрая САЩ.

Надявам се, че ви е било полезно.

Снимки: Wearesocial
Източник: Wearesocial