• Намери SocialEvo във Foursquare
  • Посети SocialEvo в Pinterest
  • Последвай SocialEvo в Twitter
  • Последвай SocialEvo в Google+
  • Посети SocialEvo във Facebook
  • Абонирай се за SocialEvo RSS
  • Уеб
    • Социални мрежи
      • Facebook
      • Google+
      • Twitter
      • Pinterest
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Foursquare
    • Търсачки
      • Google
      • Bing
      • Google Engage
      • Yahoo
      • Yandex
    • Маркетинг
      • Кампании
      • E-mail маркетинг
  • Мобилни
    • Приложения
    • Устройства
    • QR кодове
    • NFC технологии
    • Мобилни сайтове
  • Джаджи
    • Лаптопи
    • Принтери
    • Технологии
  • Бизнес
    • Анализи
    • Интервюта
    • Реклама
    • Събития
    • Съвети
  • Съвети от бранша
    • Data Talks с А4Е
    • Google Adwords и Analytics с Ивелина
    • Практически маркетинг с Евгений
    • SEO съветите на Борислав
    • Facebook съветите на Бисер
    • Маркетинг Крешендо с Иво Илиев
    • Копирайтинг с Любо
    • Project Management със Здравко
    • Избери софтуер с Борислав
    • Кратка телеком колонка
    • За мобилните приложения с Даниел
    • Станимир за маркетинга и брандинга

SocialEvo

Превърнете хейта в любов

  • от инж. Евгени Йорданов
  • в Съвети
  • — 26 февр., 2012

Споделете новината:

  • Facebook
  • Google
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Pocket
  • Send to Kindle

Превърнете хейта в любов

Един от най-често срещаните проблеми за всяка една компания са недоволни клиенти. Поради една или друга причина ние винаги се сблъскваме с негативното отношение на потребителите. Но това не е учудващо. Ние сме също част от тези потребители и също като тях в някои случаи сме прави, в други не. Това обаче не е нюансът на днешната статия, а бих желал да ви дам няколко лични съвета за това как да превърнете негативното отношение в интернет спрямо вас в положително. Или поне да го туширате, за да не създаде по-големи главоболия за вас и околните. Тук съм изложил няколко съвета от моята практика, които могат да ви послужат в случай, че се натъкнете на негативно мнение във вашия фирмен блог, профил в социална мрежа или коментар под статия.

  1. Не съдете на мига. Никога не трябва да осъждате даден негативен коментар още след като сте го видяли. Това е най-неправилният подход. Така както клиентът или потребителят може да е в грешка, така може и да не е. Точно поради тази причина вие трябва внимателно да премислите – има ли той право и дали неговото мнение се базира на реални и истински факти. След като имате отговор на този въпрос, е време да пристъпите към следващата стъпка.

  2. Покажете, че не ви е страх. След като имате позиция по въпроса, е добре да се покажете от барлогата. Това може да стане, като отговорите на негативния коментар по адекватен начин. Може да се извините, да обясните защо потребителят не е прав или просто да отразите вашата гледна точка. Запомнете – направете това на бойното поле, за да видят всички, че влизате в контакт с потребителите и не ви е страх.

  3. Влезте в личен контакт. Страхотен подход е да влезете точно преди да поставите отговора си в публичното пространство в личен контакт с потребителя. От една страна отклонявате неговото внимание от бойното поле, а от друга паралелно движите нещата. Ако той е негативно настроен, със сигурност ще предпочете да общува с вас на лични, отколкото да го прави пред хора. След като уточните гледните си точки с него, е добре да проведете смирен диалог на бойното поле, така че останалите потребители да видят, че или сте спечелили битката, или сте признали своята грешка и сте намерили решение на проблема.

  4. Бъдете гостоприемни. Черешката на тортата е да поканите този потребител да изрази своето мнение директно във вашия блог например. Така той ще бъде поласкан, ще смекчи своя остър тон, а вие ще го превърнете във ваш „brand ambassador“. 

    Снимка: Suckers for love

Споделете новината:

  • Tweet

Теми: Facebookблоговелюбовсоциални мрежихейт

инж. Евгени Йорданов -

Facebook Google+ Twitter Linkedin

инж. Евгени Йорданов е web manager в Webfiniti. Изпълнява ключови проекти за едни от най-големите специалисти на световно ниво в SEO областта – SEOmoz (US), Distilled (UK) и др. Той е SEO автор за най-голямото браншово списание в България – Списание .Net Евгени е създател на най-големия бързоразвиващ се реурс за SEO към момента в България - SEOптимизация, както е и създател и администратор на най-популярната Facebook група сред колегите от бранша - "Маркетинг и Уебмастърство".

1 Comment

  1. Angel Piskoff каза:
    февруари 26, 2012 в 11:25

    Добра статия Тишо, абсолютно споделям твоите възгледи по въпроса.

  • Предишна Как се пазарува безопасно в Интернет?
  • Следваща Силата на промяната и технологиите

Други подобни

  • Маркетинг във Facebook – основни правила
  • Какво да изберем: собствен сайт срещу страница в социалните мрежи Какво да изберем: собствен сайт срещу страница в социалните мрежи
  • Препоръчано за малките бизнеси Препоръчано за малкия бизнес
  • SEO е скъпа услуга и е само за отбрани клиенти SEO е скъпа услуга и е само за отбрани клиенти
    • Home
    • Бизнес
    • Съвети
    • Превърнете хейта в любов
    • Търсене

    • За SocialEvo.net

      SocialEvo е онлайн маркетинг медия, насочена главно към хората, занимаващи се с онлайн маркетинг, мобилни технологии, SEO, реклама и социални мрежи в България. В SocialEvo може да бъде намерена полезна информация и от хора от средния и голям бизнес извън сферата на маркетинга. Това са собственици, мениджъри, консултанти, специалисти на свободна практика и други.
    • Теми в SocialEvo

      Android Apple Asus B2C Facebook Foursquare Google+ HTC Huawei Instagram iOS iPad iPhone Lenovo LG Linkedin Microsoft Nokia Pinterest Samsung seo sony Twitter Vivacom YouTube Видео Интервю Съвети иновации интернет инфографика маркетинг мобилни устройства мобилно приложение мтел премиера приложение реклама смартфон смартфони социални мрежи събитие таблет технологии търсачки
      • За Реклама
      • Партньори
      • Мисия и Общи Условия
      • Контакти

      © CC-BY-NC-SA 2011-2013 SocialEvo. Изработка от Webfiniti, гордо задвижван от Wordpress | VPS от Delta.BG