Съдържанието като част от потребителското изживяване
Неоспорим факт е, че за добрия дигитален маркетинг е необходимо качествено, интригуващо и смислено съдържание. Според Джъстин Пърс от в. „Гардиън“ то трябва да бъде по-скоро насочено към аудиторията, а не толкова към бранда. Това обаче в никакъв случай не означава, че съдържанието съществува във вакуум. То трябва да бъде в синхрон с рекламата, сайта, приложенията и разбира се – самия продукт. Съдържанието не може да съществува като отделна част, с която потребителите да бъдат ангажирани. Дигиталното съдържание трябва да бъде част от едно цялостно потребителско изживяване, от дигиталната стратегия и избора на технология. Трябва да бъде част от системата, а не отделен елемент.
Съдържанието работи по-добре, ако приемем, че всичко, което заема пространството на бранда, е такова. Затова стратегиите, свързани със съдържанието, работят по-ефективно, когато служат като посредник между потребителското изживяване, креативността и технологиите.
Използването на стратегията за съдържание ще ни помогне да постигаме по-добре желаните резултати. Тя има няколко основни стъпки:
1. Най-напред това е сърцевината на стратегията. Основният и първи въпрос, който трябва да си зададем, е как съдържанието ще помогне да постигнем бизнес целите, които сме си определили.
2. След това трябва да изберем какво точно съдържание ни е необходимо, за да отговаря на тези цели, и може ли да ги изпълни, така че да постигнем необходимите резултати.
3. Структурирането на съдържанието трябва да се фокусира върху това как да го приоритизираме, организираме и да го направим достъпно. За улеснение е добре да структурираме самата информация, която ще използваме.
4. Следващата стъпка е свързана с поддържането на съдържанието. Тук се вкючват задачите, ролите и инструментите, които ще ни бъдат необходими по време на работния процес и „жизнения цикъл“ на съдържанието.
5. Последният елемент е управлението на съдържанието – политиките, насоките, стандартите, които се отнасят до нашето съдържание. Трябва да си поставим и въпроса как ще развиваме тази стратегия за в бъдеще.
Не трябва да забравяме, че в крайна сметка за потребителите обикновено остава споменът за забавлението и вълнуващото изживяване, което са имали. Затова сме длъжни да им предлагаме именно такова.
