Водещите фактори за доверието на потребителите към брандовете

Официалният доклад на Edelman за 2011-та, Trust Barometer, е проведен сред 5075 души от 23 държави. Възрастта на респондентите е 25-64 години и те са завършили поне колеж. Според това изследване най-важният аспект, върху който трябва да се концентрират брандовете, е доверието на потребителите.

Първата графика, която искаме да ви покажем, се отнася до това на брандовете от кои отрасли потребителите имат най-голямо доверие. На графиката ясно се вижда, че технологиите, или по-точно брандовете, които предлагат на пазара високотехнологични продукти, получават цели 81% от доверието на потребителите. Следват ги индустрии като автомобилостроенето, телекомуникациите и бързооборотните стоки. Интересен е високият процент, който телекомуникационните услуги получават, защото всички знаем колко много са оплакванията към този тип компании.

Втората по-интересна графика ни показва кои фактори са важни за корпоративната репутация. Естествено, качеството на продукта и услугата е водещо като търсен критерий с цели 69%м, докато впечатление прави сравнително по-ниският процент на фактора комуникация – 55%. 

Ако чуете информация за даден продукт, кой би бил най-достоверен източник според вас? 

Последната графика, която искаме да споделим с вас, засяга търсенията на потребителите, свързани с дадени продукт или услуга. Най-голям процент от тях, 29%, се допитват първо до търсещите машини като Google, Yahoo, Bing, Yandex и други. Второто търсене става в онлайн новинарски медии – 23%. Това допълнително затвърждава нуждата от развиване на inbound marketing-a от компаниите, в случай че искат да достигнат по най-ефективен начин до потенциални клиенти.

Разгледайте целия доклад на Edelman – Trust Barometer.

Снимка: Качествени снимки от StockPodium
Източник: Edelman