Защо трябва да ви пука за онлайн репутацията
Днес редица добри мениджъри заделят немалки бюджети за присъствие на своите бизнеси в интернет пространството и това е правилното, ако искат да бъдат конкурентни на пазара. Защото, когато говорим за бизнес, най-големият актив са доброто име и имиджът, който имат компаниите.
Но какво би могло да стане, ако въпреки всички усилия, които полагате, и времето, което отделяте, негативните настроения относно вашата фирма или продукти обхващат все повече интернет? Замисляли ли сте се над този въпрос? Благодарение на популярността и силата на социалните мрежи, блогове и онлайн мнения градените от вас репутация и имидж могат да бъдат унищожени за кратко време. Точно както един горски пожар изпепелява дърветата.
Немного отдавна бе доста лесно да се „справим” с един недоволен клиент, ядосан журналист или критик, както и с по-малките грешки. Но това време вече отмина, защото принадлежим към друга епоха. Епохата на това да бъдеш социален, да споделяш с милиони хора по целия свят. Затова тук е редно да си зададете въпроси като „Слушате ли какво говорят хората за вас и вашата фирма, или думите просто минават покрай вас?“ и „Какво хората ще разберат за вас от едно просто търсене в търсачките?”.
Именно тук се намесва Управлението на онлайн репутацията, или ORM. В този процес се включва събиране и измерване на онази обратна връзка от онлайн каналите, в които се говори за вас, анализиране на настроенията на потребителите, както и стимулиране на положителните материали, които да оборят негативните и да създадат по-добрия ви имидж.
Вашият бизнес и марка имат онлайн репутация, независимо дали сте избрали да я изграждате, или да участвате активно в нейното развитие. И ако не сте се замисляли да управлявате и контролирате репутацията на своя бизнес, то тогава някой друг ще го направи вместо вас. И последиците няма да са толкова желателни, колкото си мислите. Независимо от вашите онлайн маркетинг стратегии и усилията, които влагате, мониторингът и управлението са също толкова важни, колкото и цялостната ви маркетинг дейност.
В повечето компании липсват критични елементи, които са сред успешните за правилно управление на онлайн репутацията. Това е така, защото ръководствата им са заети повече с процеса на разрастване на бизнеса. Но трябва да запомните, че започвайки да градите своята онлайн репутация, ще помогнете на своите клиенти и партньори да чуят и видят това, което искате да им покажете. Опитайте се да бъдете в близък контакт с тях, да бъдете на една ръка разстояние с блогъри, критици и журналисти, за да можете да получавате най-добре обратната връзка за своите компания и продукти. След като имате една такава информация, можете лесно да я анализирате и управлявате.
Именно защото осъзнаваме силата на онлайн репутацията и искаме да ви покажем как да изградите най-добре своя онлайн имидж, ние от socialevo.net започваме една нова рубрика. Рубрика, чрез която ще се опитаме да ви даваме ценни съвети за подобряване на вашата онлайн репутация и неутрализирането на негативната информация за вас.
Снимка: StockPodium
