13 правила при криза в социалните мрежи (Инфографика)
От премахването на малки негативни коментари до погрешното публикуване на неподходящи материали, кризите в социалните медии са реални заплахи в нашия дигитален свят. Днес повечето организации са станали по-зависим от всякога от платформите в социалните мрежи. Затова достигайки до своята многобройна и разнообразна аудитория, всички те, без значение колко малка или голяма е съответната организация, рискуват да се изправят в даден момент пред криза, без значение дали в Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram и др.
Най-добрият начин да се реагира при криза в социалните мрежи е любезното и открито отношение. По този начин вие позволявате на своите последователи да бъдат част от решението. Много пъти кризите не започват само от един последовател, а по-скоро цялата общност е засегната от проблема. В тези ситуации е важно да изградите своеобразен отвор, през който да изпускате напрежението и да позволите на клиентите си да излеят своя проблем. Изграждането на прозрачност и искреност в отношенията ви към вашите последователи е от особена важност за бъдещата репутация и авторитет на организацията ви. В следващата инфографика ви предлагаме 13 от най-важните правила за овладяване на кризи в социалните медии.
