Какъв канал е Фейсбук за бизнеса?

Какъв канал е Фейсбук за бизнеса? Колко многолики са намеренията за изява на компаниите в социалната мрежа?

Най – обобщено ФБ е канал за комуникация. В частност е

1. Маркетинг канал за продажби. ФБ направи революция тук, ето как:

• Изграждането на фен страница на фирмата във Facebook, довежда до множество ползи. Инициира нов маркетинг канал на компанията. Пряка комуникация в реално време с потребителите, безценна обратна връзка, Обменяне на позитивна онлайн комуникация с профили на потребители и със страници на хора от други компании. Среда за дискусии, публикуване на материали, снимки, видеа – канал със завидна плътност – мултимедия в среда WEB2.0 (принципа на хем много за казване, хем много хора на които);
• Безплатна платформа, сцена за презентиране на продуктите и услугите на компанията, артикъл маркетинг „на терен“, продуктово позициониране;
• Познаваемостта на марката (brand awareness) в не формална среда, по добие на корпоративен блог;
• Ангажираност към бранда. Качественото съдържание е крал – чрез ФБ към маркетинг със съдържанието за ангажиране и задържане на фокуса на потребителя в лоното на марката. Приложенията, игрите, томболите и наградите, т.нар. вирусен маркетинг са адреналин, който е сериозно втъкан в социалката;
• SEO чрез FB – Facebook има изключително висок рейтинг за пред другия гигант Google. Както са конкуренти мастодонтите се и ухажват – често слаб onpage конструиран уеб сайт на дадена компания не излиза чрез търсене в Google, но за утешение и не само, в предните резултати от търсене излиза профила във Facebook на фирмата и това е своеобразна, доволна компенсация;
• Бързо и лесно споделяне на актуална за бранда информация и тя мигновеното и достига до потребителите. Изпращане на персонални съобщения. Работа с групи и споделяне на тяхната каузалност – уникална възможност предоставена единствено от социалните мрежи; групите като принадлежност към марката – ето така преминаваме плавно към т.2.

2. Канал за систематично „коване“ на превантивна / проактивна PR2.0 дейност и на онлайн репутация.

• Личните профили на водещи специалисти е отличен актив за една компания, гръбнак на нейната отлична комуникационна политика с персонален ангажимент към клиента или казано в частност PR активност от последно, ново поколение. Практиката доказа, че изявите тип WEB 2.0, са в неформалната среда на общуване и са много по-успешни, дори и за разрешаване на кризисни моменти при временен срив на имиджа на фирмата;
• Работа с лидерите на мнение – свободна комуникация с тях, дори и да са преки конкуренти, открито държане дори и последните да са наложени в режим на строга критика към компанията или нейните продукти;
• Блогъри – те са лидерите на WEB 2.0 средата, те са нейните съзидатели и съвременници, те са също лидери на мнение, които неминуемо са транслирали своята дейност в социалната мрежа.
• Журналисти 3.0 – своеобразните критици и така наказаните за буфери м/у битовия, игрив и не винаги верен, достоверен изказ в постовете и реалното инфо от „белия“ свят. Залог за достоверност на новините, независимо, че „разваления телефон“ на социалките понякога може да направи от „мухата слон“ (вредното и спекулативното във вирусното споделяне) за секунди;
• Известни обществени личности – както цялостния социален и културен обмен в еволюцията на човечеството своя дан дават обществено значимите личност на нашето съвремие. Те са в нета, те са в социалките отдавна, ами … защото са хората, които винаги имат нещо да кажат, дори и не в словоред, а с действията си … да в социалката можем да трупаме мнение и за действията на дадена личност – идеално за HR-и – етоо, още една подфункция на социалните мрежи – могат да ни „направят за резил“;

Ментори, социални антрополози и социолози, политолози – за тях социалната мрежа в естествена трибуна за изява, независимо, че тук са „рамо до рамо с народа“.

3. Канал за анонсиране и утвърждаване на социално отговорните намерения и реализации на компанията (КСО – корпоративна социална отговорност). Канал за набиране на средства за кампании, за взаимодействия с множество НПО, активисти, доброволци и други партньори.

• Анонс / обявяване на кампания по КСО, на събитие, обучение и др.;
• Споделяне на кампанията в групи и страници с релевантна насоченост, вирусно споделяне;
• Ползване на фейсбук приложение (програмира се и оформя дизайнерски отделно – къстъм) за по-интерактивно изживяване и възприемане на целите и мисията на компанията;
• Набиране на средства, с анкети, въпросници и стандартни приложения, транслирани във FB среда;
• Отчитане на кампании публично и в реално време. Максимална прозрачност при работата.

Изводи:

Когато човек е социално грамотен в дадена дейност, еволюционно се предполага, че е извървял априори няколко стъпки – обучение и интелектуално натрупване за дадена дейност, себереализация в тази дейност, емоционална грамотност за изява в дейността и средата, която тя потребява средата.

Затова именно една социална мрежа ни дава възможностите, които ни предоставя и реалния живот, сцена за контакти, работа, растеж и себереализация.

За бизнеса FB е най-добрата среда за маркетинг и PR и КСО инициативи. Останалите социални мрежи отстъпват доста и дори не дават ясен сигнал за желание за наваксване. Поне това е личното ми мнение – дори има тенденция да стане среда на бизнеса и по-малко на другаруване.