Кои грешки в социалните мрежи вредят на връзката с клиентите (инфографика)

 

В стремежа си да бъдем активни и да ангажираме вниманието на потребителите ни, често допускаме пропуски, когато публикуваме в социалните мрежи. Инфографика на Disruptive Communications ни показва най-често допусканите грешки, които вредят на връзката с потребителите ни. Изследването, на база на което е съставена инфографиката е проведено през юли във Великобритания сред около 1000 интернет потребители.

Почти половината от запитаните (42,5 %) посочват, че нещото, което може да повлияе отрицателно на отношенията им с бранда е лошият правопис и граматика. Това не е учудващо, като се има предвид, как тази нация държи на езика и точността, но мисля, че неграмотно написани рекламни послания и публикации в социални мрежи са дразнещи за всички ни.

На второ място се поставят публикациите с агресивен характер, целящи продажба на всяка цена. Това за мен е съпоставимо и в една реална ситуация в магазин. Ако след нас постоянно вървят консултанти „натискащи” ни да купим на всяка цена продукта, то твърде вероятно е да си излезем обидени от този магазин. Продажбите са важни, но не на цената на много изгубени потенциални клиенти. Интересното в изследването е, че за хората между 18-24 години тази грешка не толкова водеща причина и много по-малко от тях я посочват като нещо, което ги дразни.

Други дразнещи неща в поведението на брандовете в социалните мрежи са прекалено честото публикуване на статуси, прекалено силните опити да се опитват да бъдат забавни и това, някои компании прекалено рядко публикуват в социалните мрежи.

По отношение на половете за по-голям процент от мъжете по-дразнещи са прекалените силните опити брандовете да бъдат забавни, а това което се възприема по-негативно сред жените е честите публикации и публикациите с агресивен характер, целящи продажба на всяка цена.

 

 изображения и инфографика: SproutSocial.com ; MakretingProofs.com