Манчестър Юнайтед в социалните мрежи – почти перфектни
Футболът е обожаван от потребителите в социалните мрежи. Всеки футболен запалянко ще ви каже, че обича да вижда публикации и съдържание относно любимите си отбори във Facebook, Twitter и други популярни социални мрежи. Най-известният футболен отбор в света, Манчестър Юнайтед, има над 650 милиона фенове по цял свят и над 35 милиона фенове на официалната Фейсбук страница. Всичко дотук звучи перфектно, но всъщност не е така. Гиди Адлерсберг от Израел открива пробойни в комуникационната стратегия на „Червените дяволи” в социалните мрежи и дава ценни съвети за преодоляването им в блога на сайта Blonde 2.0.
Това, което прави впечатление, е, че официалната Фейсбук страница на шампионите на Англия не дава възможност на феновете да публикуват на стената й. Друг пропуск според автора е, че макар и да поднасят интересно съдържание, хората, които администрират страницата, не отговарят на въпроси на феновете и не контактуват по никакъв начин с тях. Така клубът губи връзката с феновете си. Губи и тяхната ангажираност с бранда „Manchester United“ в социалните мрежи. Още повече че Манчестър бе един от последните отбори от Висшата лига на Англия, който реши да открие официален Twitter профил, а в Google+ и Instagram отборът е от съвсем скоро. Като фен на тима и на мен ми прави впечатление, че в Newsfeed рядко виждам новините от официалната страница на клуба, а по-скоро излизат публикации от фен страници, които са постигнали висока степен на ангажираност на феновете.
Какво предлага авторът за подобрение на комуникацията с феновете? Той дава за пример хокейния отбор на „Ню Джърси Девилс”. През 2011 година те решават да изберат 25 запалени фена, които да управляват активността на клуба в социалните мрежи и да провеждат дискусии с фенове на тима по цял свят. Друг интересен казус е с отбора по ръгби Лондон Сарасинс, които визуализираха туитове на фенове по време на мач на огромните табла на стадиона. Страхотна идея, нали?
Фен съм на Манчестър Юнайтед от 1996 година и това лято с интерес следях повечето профили в социалните мрежи. Две неща ми направиха впечатление. Първото е състезанието #ThisIsYourTurf, в което всеки фен има възможност да спечели парче от тревата на „Олд Трафорд”, тъй като това лято настилката на „Театъра на мечтите” бе изцяло подменена. Второто бе кампанията #WelcomeFellaini, при която Ман. Юнайтед подтикна феновете да отправят поздравителни публикации в социалните мрежи към привлечения белгийски национал Маруан Фелаини.
Въпреки това мисля, че анализът на Гиди Адлерсберг е перфектен, а маркетинговият отдел, който отговаря за тези профили, може да си вземе поука.
В духа на целия забавен материал авторът накрая завършва шеговито за себе си: „Що се отнася до мен, аз все още получавам покани за приятелство от Гигс, когато сънувам, късно през нощта.” – което, ако беше истина, вече щеше да е чудесно за всеки един истински фен на „Червените дяволи”.
снимки: Manutd.com, Blonde20.com
