Мрежата на Виваком се срина, вече е оправена
Днес беше напрегнат ден за Виваком и най-вече за нейните абонати. Срив на мрежата остави абонатите на Виваком без свързаност към интернет и без мобилни връзки. Всички услуги на телекома се сринаха за няколко часа.
В социалните мрежи, Facebook и Twitter, недоволни абонати питаха какво става и какво да правят.
От Виваком разпространиха следното съобщение за проблема и неговото решение към 18:00 ч.
Поради технически проблеми с електрозахранването в ключов възел на мрежата на VIVACOM, днес около 15.30 ч. бяха засегнати услуги за достъп до интернет, IPTV и бизнес услуги.
В следствие на това, мрежата на мобилния оператор работеше в режим на претоварване, поради което бе засегнато качеството на мобилните услуги за някои абонати.
Към момента всички услуги на компанията са възстановени и работят нормално.
За потребителите на оптичен интернет и IPTV е препоръчително рестартиране на устройствата.В случай на проблеми, абонатите могат да се обърнат към центъра за обслужване на клиенти на кратък номер 123.
Какво точно се случи и защо не знаем, но сигурно е едно. Никой не е застрахован от проблеми със свързаността, за пример проблема на Twitter преди дни когато потребители от цял свят не можеха да влезнат в своите профили.
Но едно е сигурно, когато има проблем има и решение. Важното е клиентите да са информирани своевременно. Така трябва, особено в свят в който компаниите искат да са водещи на пазара. Нуждаят се от доверие и подкрепа от всеки един клиент. Похвална е адекватната и своевременна реакцията на Виваком във Facebook. Но, можеше и в Twitter, нали? Много от нас следят горещите теми там. 🙂
А сега да видим как Vivacom ще компенсират своите лоялни клиенти за тяхното търпение и разбиране. Ще го направят ли? Поне така трябва или греша? Ще видим.
