• Намери SocialEvo във Foursquare
  • Посети SocialEvo в Pinterest
  • Последвай SocialEvo в Twitter
  • Последвай SocialEvo в Google+
  • Посети SocialEvo във Facebook
  • Абонирай се за SocialEvo RSS
  • Уеб
    • Социални мрежи
      • Facebook
      • Google+
      • Twitter
      • Pinterest
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Foursquare
    • Търсачки
      • Google
      • Bing
      • Google Engage
      • Yahoo
      • Yandex
    • Маркетинг
      • Кампании
      • E-mail маркетинг
  • Мобилни
    • Приложения
    • Устройства
    • QR кодове
    • NFC технологии
    • Мобилни сайтове
  • Джаджи
    • Лаптопи
    • Принтери
    • Технологии
  • Бизнес
    • Анализи
    • Интервюта
    • Реклама
    • Събития
    • Съвети
  • Съвети от бранша
    • Data Talks с А4Е
    • Google Adwords и Analytics с Ивелина
    • Практически маркетинг с Евгений
    • SEO съветите на Борислав
    • Facebook съветите на Бисер
    • Маркетинг Крешендо с Иво Илиев
    • Копирайтинг с Любо
    • Project Management със Здравко
    • Избери софтуер с Борислав
    • Кратка телеком колонка
    • За мобилните приложения с Даниел
    • Станимир за маркетинга и брандинга

SocialEvo

Негативните потребители в нета са като партия шах

  • от инж. Евгени Йорданов
  • в Социални мрежи
  • — 15 май, 2012

Споделете новината:

  • Facebook
  • Google
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Pocket
  • Send to Kindle

Негативните потребители в нета са като партия шах

Ако ходите на семинари, workshop-ове или обучения, свързани с онлайн маркетинг, със сигурност вече сте чували не един или два пъти, че една от най-силните страни на социалните мрежи е възможността брандовете да комуникират лесно със своите потребители, а не просто да рекламират. Социалните мрежи са особено полезни тогава, когато насреща имате недоволни клиенти, които са решени на всичко, за да можете вие и останалите потребители да чуят от какво точно е недоволен. Разбира се, той невинаги е прав, но вие нямате избор и трябва да реагирате мигновено. Ето и няколко трика, които да ви помогнат в това ви начинание.

Наблюдавайте ежедневно. Следете 24/7 вашите профили и фен страници, за да не се окаже, че сте пропуснали интересен разговор по ваш адрес, който ще доведе до доста сериозни последици. Също така е добре да използвате инструменти, с които да следите споменавания на вашата марка в социалките, защото разговорите рядко се водят на ваша територия.

Реагирайте максимално бързо, но и добре премислено. Добре е веднага, щом засечете негативен коментар (това се отнася и за положителните, разбира се), да вземете участие и да му отговорите. Премисляйте обаче внимателно всеки един отговор, защото каквото кажете, може да обърне „партията“ в полза на негативното мнение. Също като при шаха може да си мислите, че правите страхотен стратегически ход, но накрая да се окажете в собствения си капан.

Комуникирайте внимателно. От изключителна важност е къде водите комуникацията. Трябва да знаете, че понякога е по-добре да започнете лична комуникация с недоволния клиент, а след като вече сте го успокоили, да се пренесете на вашата стена или профил.

Завършете партията подобаващо. След като всичко е свършило и да се надявате, че сте туширали всички атаки, можете да довършите спокойно своята партия, превръщайки негативния потребител/клиент в свой поддръжник. Изпратете му малък подарък, поздравете го за рожден ден или просто му обръщайте специално внимание. Така той сам ще започне да ви защитава, а вие ще сте спечелили още една битка.

Снимка: StockPodium

Споделете новината:

  • Tweet

Теми: FacebookGoogle+Twitterпотребителисоциални мрежи

инж. Евгени Йорданов -

Facebook Google+ Twitter Linkedin

инж. Евгени Йорданов е web manager в Webfiniti. Изпълнява ключови проекти за едни от най-големите специалисти на световно ниво в SEO областта – SEOmoz (US), Distilled (UK) и др. Той е SEO автор за най-голямото браншово списание в България – Списание .Net Евгени е създател на най-големия бързоразвиващ се реурс за SEO към момента в България - SEOптимизация, както е и създател и администратор на най-популярната Facebook група сред колегите от бранша - "Маркетинг и Уебмастърство".

  • Предишна Топ 250 интернет търговци на дребно в социалните медии [Инфографика]
  • Следваща Как една телевизия става социална

Други подобни

  • Kakvo_se_sluchva_v_Internet_na_vseki_60_secundi_Infografika Какво се случва в интернет на всеки 60 секунди [инфoграфика]
  • Забраняват Facebook на докторите в САЩ Забраняват Facebook на докторите в САЩ
  • Снимките от чекиранията във foursquare намериха място във Facebook Снимките от чекиранията във foursquare намериха място във Facebook
  • super bowl социални мрежи „Super Bowl“ и социалните мрежи
    • Home
    • Уеб
    • Социални мрежи
    • Негативните потребители в нета са като партия шах
    • Търсене

    • За SocialEvo.net

      SocialEvo е онлайн маркетинг медия, насочена главно към хората, занимаващи се с онлайн маркетинг, мобилни технологии, SEO, реклама и социални мрежи в България. В SocialEvo може да бъде намерена полезна информация и от хора от средния и голям бизнес извън сферата на маркетинга. Това са собственици, мениджъри, консултанти, специалисти на свободна практика и други.
    • Теми в SocialEvo

      Android Apple Asus B2C Facebook Foursquare Google+ HTC Huawei Instagram iOS iPad iPhone Lenovo LG Linkedin Microsoft Nokia Pinterest Samsung seo sony Twitter Vivacom YouTube Видео Интервю Съвети иновации интернет инфографика маркетинг мобилни устройства мобилно приложение мтел премиера приложение реклама смартфон смартфони социални мрежи събитие таблет технологии търсачки
      • За Реклама
      • Партньори
      • Мисия и Общи Условия
      • Контакти

      © CC-BY-NC-SA 2011-2013 SocialEvo. Изработка от Webfiniti, гордо задвижван от Wordpress | VPS от Delta.BG