Puzzel е включен в Магичен Квадрант на Gartner за контактен център като услуга в Западна Европа за трета поредна година
Puzzel (по-рано звено за контактни центрове на Intelecom) бе позициониран за трета поредна година от Gartner, Inc в доклада за Западна Европа, като претендент в Магичен Квадрант за контактен център като услуга.
„Последователността в бизнеса е от съществено значение в един непрекъснато променящ се свят“, каза Бьорге Аструп, главен изпълнителен директор на Puzzel.
„Ние вярваме, че 20-годишното наследство на Puzzel, последователността и решимостта да работим с клиентите, за да преминем към следващото ниво на клиентските си взаимодействия, са само някои от причините да подобрим позицията си на претендент в квадранта от миналата година и отново да бъдем включени в доклада.“
Puzzel е многоканален доставчик на решения за контактен център в облак, с гъвкавост и мащабируемост, позволяващи да поддържа както по-малките предприятия, така и глобалните корпорации с хиляди агенти.
През изминалите дванадесет месеца, Puzzel премина през забележително развитие, белязано от смяна на името, разрастване на дейността й във Финландия и България и ново разширяване на клиентското решение в Северния регион.
Бьорге Аструп допълни: „Това беше една положителна година на промяна за нас: нашето променено име, разширяването в Източна Европа и придобиването на значителен нов клиент след стратегическо споразумение с IF (най-голямата застрахователна компания в Северен и Балтийски регион). IF има 3,6 милиона клиенти и приблизително 6,800 служители. Компанията избра Puzzel за подкрепа на плановете за създаване на най-големия облачно базиран контактен център в Европа с 3,400 агента. Виждаме още компании, които имат изискване да оперират международни центрове за контакт, основаващи се на единно решение в няколко страни, а с нашето „облачно“ предложение ние разполагаме с модерната технология, която пазарът изисква. „
