Десет принципа на говорещите брандове
Онлайн социалните мрежи имат едно много простичко, но изключително силно предимство пред която и да е друга медия. Те предоставят трибуна. И понеже комуникацията и себеизразяването (както и комуникацията чрез себеизразяването) са първични човешки нужди, подобна трибуна, където хората спокойно могат да общуват, без да бъдат ограничавани (до голяма степен), е добре дошла за всеки, който има какво да каже.
За разлика от „живата“ комуникация, в интернет, обаче, ще трябва да се лишите от езика на тялото си и да заложите само на думите. Нека поговорим за тяхната тежест, структура и смислите, които се крият зад тях.
За целта ще предположим, че водим B2C комуникация с хората, които харесват/купуват нашия хипотетичен бранд. От гледна точка на бранда ние трябва да имаме предвид следното.
1. С кого говорим? Нашият бранд функционира в специфична социална среда, която има свой език, ритъм, тон и правила. Добре е преди всичко да се запознаем из основи с тези категории. Какъв тип хора са феновете на марката? За какво си говорят в мрежата и извън нея? Какви хобита предпочитат и какво работят? Колко често и с какъв тон комуникират в социалните мрежи? На какъв език – строг и делови или „по-свободен“ и неангажиращ? Кои са лидерите на мнение – онези, чиято дума тежи?
2. След като сме се запознали със средата, време е да се потопим в нея. Но за това ни трябва план. Тук е добре да помислим за своите цели. Какво искаме да кажем на тези хора? Защо? Как ще им го кажем по най-достъпния за тях начин? Направете си списък с ключовите думи за нишата, в която вашият бранд оперира. Поставете си ключови категории/специфики на вашия бранд, които непременно искате да комуникирате. Помислете по колко пъти седмично ще комуникирате в социални мрежи.
3. Когато сте скицирали „характера“ на онлайн поведението на бранда си, помислете за примерни постове. Следват няколко насоки, които са с чисто тактически характер и касаят предимно начина на писане на постове.
4. Бъдете кратки, но съдържателни. Използвайте думи, които предизвикват емоционални реакции, ако средата го позволява. Опитайте се да изградите емоционална градация (красив, невероятен, божествен). Търсете простите думи.
5. Не използвайте дълги, неразбираеми думи. Постарайте се да избягате от „професорския“ жаргон и дългите изречения. Бъдете кратки. Много. Кратки. В социалните мрежи това е качество, което е високо възнаграждавано, тъй като никой няма време да чете романи.
