• Намери SocialEvo във Foursquare
  • Посети SocialEvo в Pinterest
  • Последвай SocialEvo в Twitter
  • Последвай SocialEvo в Google+
  • Посети SocialEvo във Facebook
  • Абонирай се за SocialEvo RSS
  • Уеб
    • Социални мрежи
      • Facebook
      • Google+
      • Twitter
      • Pinterest
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Foursquare
    • Търсачки
      • Google
      • Bing
      • Google Engage
      • Yahoo
      • Yandex
    • Маркетинг
      • Кампании
      • E-mail маркетинг
  • Мобилни
    • Приложения
    • Устройства
    • QR кодове
    • NFC технологии
    • Мобилни сайтове
  • Джаджи
    • Лаптопи
    • Принтери
    • Технологии
  • Бизнес
    • Анализи
    • Интервюта
    • Реклама
    • Събития
    • Съвети
  • Съвети от бранша
    • Data Talks с А4Е
    • Google Adwords и Analytics с Ивелина
    • Практически маркетинг с Евгений
    • SEO съветите на Борислав
    • Facebook съветите на Бисер
    • Маркетинг Крешендо с Иво Илиев
    • Копирайтинг с Любо
    • Project Management със Здравко
    • Избери софтуер с Борислав
    • Кратка телеком колонка
    • За мобилните приложения с Даниел
    • Станимир за маркетинга и брандинга

SocialEvo

Кои са вашите „лоялни клиенти“

  • от инж. Евгени Йорданов
  • в Анализи
  • — 1 апр., 2012

Споделете новината:

  • Facebook
  • Google
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Pocket
  • Send to Kindle

Кои са вашите "лоялни клиенти"

Давали ли сте си сметка някога кои всъщност са вашите лоялни клиенти и какъв процент от общата печалба ви носят те? В някои дебели учебници все още се шири правилото, че лоялните клиенти носят 80% от печалбата. Като Принципа на Парето – 20% от вашите клиенти носят 80% от общата печалба. В тази статия ще ви изложа едно проучване, публикувано в MarkProfs, което засяга именно това до каква степен компаниите си дават сметка за своите лоялни клиенти и какво правят, за да ги задържат.

Първата графика ни показва, че едва 49% от компаниите знаят кои са техните лоялни потребители и знаят как да комуникират с тях, за да ги задържат. Този процент обаче е доста висок, ако говорим за родната действителност. В България сме свикнали да гоним бързата и краткосрочна печалба, отколкото да гледаме дългосрочно. Не обръщаме достатъчно внимание на своите лоялни клиенти, а ги третираме като всички останали. Разбира се, изключения винаги има.

лоялни клиенти

Вторият много важен въпрос е каква част от маркетинг бюджета се отделя за задържане на лоялни клиенти. Дълбоко се съмнявам, че типичната българска фирма въобще е чувала за подобен процент. Изследването показва, че най-често в световен мащаб се отделят от 10% до 20%. Това не е малка част, ако говорим за голяма компания с голям бюджет. Все пак трябва да отчетем, че малките компании е добре да отделят по-голям процент, ако искат да угаждат и задържат своите лоялни клиенти. Нека не забравяме правилото 80/20.

задържане на лоялни клиенти

Хубавото е, че MarkProfs ни дават няколко много практични съвета за това как да задържаме своите лоялни клиенти, за да сме спокойни за своя бизнес дори и във времена на криза. Знаем, че когато ножът опре до кокала, тогава именно те ще са нашето спасение.

  • 65.2% споделят, че социалните мрежи са добро средство за поддържане на взаимоотношенията с лоялни клиенти. Разбира се, това сработва, когато говорим за B2C модел, но не дотолкова за B2B. При B2B мога да препоръчам канали като LinkedIn и блоговете.
  • 65.2% разчитат на програми, свързани с възнаграждение. Тези подходи е добре да се обмислят внимателно. Добре е да познаваме своите лоялни клиенти, преди да им предложим нещо в допълнение. 
  • Един съвет и от мен. Най-работещите модели според мен за България са личната комуникация и изграждане на доверие у потребителите. Знаем, че българинът е малко скептичен, особено във времена на криза. Аз също съм! Така че помислете за едно евентуално сближаване с вашите клиенти на едно по-високо и лично ниво.

Снимка: StockPodium

Споделете новината:

  • Tweet

Теми: изследванелоялни клиентимаркетингстатистика

инж. Евгени Йорданов -

Facebook Google+ Twitter Linkedin

инж. Евгени Йорданов е web manager в Webfiniti. Изпълнява ключови проекти за едни от най-големите специалисти на световно ниво в SEO областта – SEOmoz (US), Distilled (UK) и др. Той е SEO автор за най-голямото браншово списание в България – Списание .Net Евгени е създател на най-големия бързоразвиващ се реурс за SEO към момента в България - SEOптимизация, както е и създател и администратор на най-популярната Facebook група сред колегите от бранша - "Маркетинг и Уебмастърство".

  • Предишна TweetDeck пробив или просто бъг
  • Следваща Facebook подготвя нова подобрена търсачка

Други подобни

  • Колкото и да е зарибяващ Фейсбук, няма шансове пред добрия секс Сексът бие Facebook
  • Кои канали се оценяват най-добре спрямо ROI Кои канали се оценяват най-добре спрямо ROI
  • Индустрията на изнесените услуги формира 5.2% от БВП на България Индустрията на изнесените услуги формира 5.2% от БВП на България
  • Потребителите на таблети харчат 54% повече от тези със смартфони
  • Анкета

    • Home
    • Бизнес
    • Анализи
    • Кои са вашите „лоялни клиенти“
    • Търсене

    • За SocialEvo.net

      SocialEvo е онлайн маркетинг медия, насочена главно към хората, занимаващи се с онлайн маркетинг, мобилни технологии, SEO, реклама и социални мрежи в България. В SocialEvo може да бъде намерена полезна информация и от хора от средния и голям бизнес извън сферата на маркетинга. Това са собственици, мениджъри, консултанти, специалисти на свободна практика и други.
    • Теми в SocialEvo

      Android Apple Asus B2C Facebook Foursquare Google+ HTC Huawei Instagram iOS iPad iPhone Lenovo LG Linkedin Microsoft Nokia Pinterest Samsung seo sony Twitter Vivacom YouTube Видео Интервю Съвети иновации интернет инфографика маркетинг мобилни устройства мобилно приложение мтел премиера приложение реклама смартфон смартфони социални мрежи събитие таблет технологии търсачки
      • За Реклама
      • Партньори
      • Мисия и Общи Условия
      • Контакти

      © CC-BY-NC-SA 2011-2013 SocialEvo. Изработка от Webfiniti, гордо задвижван от Wordpress | VPS от Delta.BG