Пътешествието на клиента: 4 съвета за ретаргетинг в туризма

Във времената на глобалното село, няма място на Земята, което е прекалено далеч. И докато всички имат своите любими дестинации, мнозинството пътешественици споделят един интерес: да получат най-добрата стойност за пътуванията си. Местата за споделяне на опит в тази посока са все повече. Днес пътуващите откриват по-добри оферти чрез търсене в Гугъл, приложения за резервации, онлайн туристически компании и уебсайтове за групово пазаруване.

Според скорошни данни на Expedia Media някои клиенти посещават повече от 38 уебсайта преди да резервират пътуване. А според Fuel почти половината (48,4%) от тях ползват търсачките, когато започват да проучват дадено пътешествие.

За да посрещне новите изисквани, туристическата индустрия трябва да адаптира начините, с които стига до потенциални клиенти. Да предложиш прецизно насочено към точните потребители съдържание е ключов фактор за успех и персонализираният ретаргетинг го прави възможно.

Разделяй и владей

Да сегментираш потребителите е възможно, ако следиш безкраен поток от нови клиенти и общите им точки. Една добре таргетирана рекламна кампания може да стигне до аудиторията както никога досега и то – в точния момент за покупка.

Това е още по-смислено в туризма, наситен с хиляди възможности, които трябва да се пресметнат бързо, в особено динамична обстановка. От момента, в който даден потребител напише в търсачката дадена дестинация, той открива тонове информация, която да го насочи към покупка.

Разделянето според търсен продукт е един от най-ефективните начини за сегментиране. Той се основава върху продуктите, които даден потребител разглежда – полети, круизи, хотели, коли под наем или туристически обиколки. Един от тези продукти обикновено се случва в конкретен период от време, така че рекламата ще е ефективна само ако съобразим офертата с календара на клиента.

Добре е да познаваме различните групи потребители и индивидуалното им поведение. Те съществуващ клиент ли са? Имат ли висок потенциал за покупка? Туристическата индустрия може да научи много за поведението на потребителите си. Дали търсят оферта в последната минута? Дали обикновено резервират хотел и полет в пакет? Дали пътуват често, или рядко? Това са важни въпроси, на които прогнозното моделиране може да отговори, докато търси правилните рекламни послания. Опитните ретаргетинг компании могат да помогнат да се дефинират целите за всяка група и индивидуално да се изчисли потенциалът на всеки потребител. Той позволява правилно да се наддава за него на RTB  търгове и съответно – да дойдат най-добрите резултати.

Дай перфектната оферта

Силата на търсенето на пътешествия се крие в големия избор. Планирането на всеки етап от пътуването сега започва вкъщи пред компютъра. Съответно туристическите компании трябва да са способни да уловят и следят в реално време процеса на покупки.

Банери, които имат вградени търсачки лесно вдъхновяват потребителите за следващата им идея за ваканция и им помагат да вземат решение. Модерните банери предлагат много опции – например търсене в реално време, които насочва към реалния сайт и работи като отделен двигател, а не като поп-ъп реклама.

Задълбочените предложения за продукти са също възможни, благодарение на напредналите алгоритми, ползващи дълбоко учене (най-перспективният вид изкуствен интелект, който имитира невронните мрежи човешкия мозък). Например, ако потребител резервира кратка почивка в Барселона, той ще има нужда от полет, вероятно хотел и кола под наем. Може би иска да се качи на Монсерат, или да намери билети за фестивала Primavera? Само мощен двигател може да събира, наблюдава и анализира тези данни, за да представи една единствена оферта, която работи на дълбоко индивидуално ниво.

С правилните данни и модерни технологии, туристическите компании могат да реализират оферти и персонализирани банер кампании към всеки клиент.

Прави оферти навсякъде, по всяко време.

Днешните клиенти ползват плеяда от устройства за браузване, търсене и пазаруване. Ключово е да имаш платформа, която може да посрещне клиентите където и да са, на всяко едно устройство.

Според PhoCusWright 41% от пътуващите проучват опции и пътешествия през смартфон или таблет. 55% от тях след това резервират пътешествия от настолен компютър, или лаптоп.

Екранното предвиждане е възможно, благодарение на напредналите аналитики и прогнозното моделиране. Кампаниите на различни платформи позволяват на търговците да таргетират потребителите си в движение и да се възползват не само от точното време за рекламите си, но и от точния екран.

Посрещни клиентите там, където са те

Туристическите онлайн агенции винаги са били част от света на електронната търговия, но дигиталната трансформация налага да се движиш с резките промени в средата, които се случват благодарение на наводнението от информационни потоци.

Когато използва информацията за посрещане на бизнес целите си с подходящата технологична компания, всеки бранд може да достигне нови пробиви в разбирането на живота на клиентите си. И така може да достигне до тях рано в процеса на пазаруване от собственото им устройство и да им помогне да планира по-добре.

Автор: Каталин Емилиан

Каталин Емилиан е регионален директор за България и Румъния на RTB House – технологична компания, която предлага модернистични ретаргетинг технологии за най-големите търговски марки в над 1000 кампании на 40 световни пазара.