Онлайн бизнесът в САЩ разочарова по Коледа
В САЩ онлайн пазаруването се е превърнало от иновация в начин на живот. Това е и причината брандовете все повече да наблягат на присъствието си онлайн, за да предлагат и там своите продукти и услуги. Това им позволява да достигнат до повече потенциални клиенти на изключително ниска цена. Потребителите от своя страна спестяват време и пари. Коледата на 2011-та обаче разочарова някои от тези потребители, а брандовете трябва да намерят начин да се оправдаят и компенсират афектираните. Оказва се, че вериги като Target Corp, Wal-Mart Stores и Barneys са получили толкова много онлайн поръчки, че нямат капацитет да ги изпълнят, което съответно разочарова потребителите.
Една от причините подобни вериги да не могат да се справят с поръчките се крие в промоциите, които самите те обявяват. Най-силно влияние е имала безплатната доставка, която е апетитна хапка за клиентите. Така към въпросните онлайн магазини са направени поръчки, които на практика няма как да бъдат изпълнени на 100%. Според говорителя на Best Buy, Лиса Хоукс, едва 1% от онлайн поръчките няма да бъдат изпълнени. Разбира се, числото вероятно е далеч по-голямо. Като компенсация на потребителите са обещани e-Gift карти и големи отстъпки при следваща покупка. Проблемът за жалост е, че тези потребители са онлайн общество, а там мнението на недоволните клиенти се чува високо. Друг от брандовете, който има подобен проблем, Barneys, използва социалната мрежа Facebook, за да се извини официално на всички свои клиенти, които не са получили своите подаръци в Коледната нощ.
Оказва се, че имаме поредния случай на кризисен PR, и ще бъде интересно как потребители и брандове ще проведат този разговор и как афектираните ще бъдат компенсирани по разумен начин.
Снимка: DrVersus
Източник: Daily Gossip
