Проучване на FTI Consulting показва че доверието е по-важно от добрата репутация

FTI Consulting обяви резултатите  от проучването  Enterprise Value за  2014 година. Според резултатите,  именно доверието е ключът на въздействие на  служители, клиенти, инвеститори, правителствени ръководители и обществеността, когато трябва да се предприемат положителни действия. Добрата корпоративна репутация е задължителна част от една компания,  но вече не е достатъчна.

Според проучването,  взаимната връзка между доверието в компанията и  поведението  на заинтересованите страни е значително по-силна, отколкото между добрата репутация и поведението на заинтересованите страни. Проведено сред четири групи от заинтересовани страни – инвеститори, търговци и бизнес клиенти, служители и лидери на обществено мнение, изследването на  FTI Consulting измерва показателите, които определят дали служителите искат да са част  от една компания; клиентите – да купуват продукти или услуги; инвеститорите – да купуват и притежават акции в дружеството и политиците и гражданите – да се застъпват за дружествата и в общностите, в които принадлежат.

Един от основните изводи на проучването е, че чрез увеличаване на доверието, компаниите могат да се обръщат към заинтересованите страни като към свои застъпници. Нещо, което добрата репутация няма как да направи.

„Добрата репутация е един от  универсалните стандарти, които всяка компания трябва да се стреми да поддържа и защитава, но резултатите ясно показват, че доверието е много по-значим двигател, когато става дума  за поведението на заинтересованите страни,“

споделя Боб Нот, Главен управляващ директор и завеждащ Американския отдел „Корпоративни комуникации и практики“ на FTI Consulting.

„Следователно, ако една фирма използва комуникациите  за постигане на бизнес резултати, култивирането на доверие в компанията трябва да бъде основна цел.“

Като цяло, проучването сочи, че компаниите имат 30% по-голям шанс да постигнат желаното поведение, ако заинтересованите страни й се доверяват, отколкото ако за  компанията се  знае, че има добра репутация. Чрез увеличаване на доверието,  компаниите  могат да привлекат  заинтересованите страни на своя страна, като свои застъпници – нещо, което добрата репутация няма как да направи. Веднъж постигнато, доверието на заинтересованите страни, позволява на компаниите да постигнат по-добре желаните поведения .

„Според нашето проучване, компаниите, които искат да изграждат доверие, трябва да се фокусират върху създаване на свои бизнес истории,“

разказва Брент Макголдрик,  Ръководител на Американския отдел за  практики и изследвания в сегмента на стратегическите комуникации  в FTI Consulting.

„Всяка от четирите заинтересовани групи, участвали в проучването показва, че да си влиятелен лидер, да си добър работодател, да вярваш в способността на компанията да изпълни своята стратегия и да си съгласен с последните решения на компанията, са важните инструменти, които компаниите трябва да притежават, за да изградят доверие. “ „Добрата репутация е важна и, наистина, основополагаща,“

продължава  Макголдрик.

„Нашите данни ясно показват, че доверието в една компания не може да бъде постигнато, освен ако и докато тя  не се радва на добра репутация сред своите ключови заинтересовани страни. Но, в крайна сметка, компаниите биха искали да преминат отвъд това просто да изградят добра репутация и да създадат доверие. “

Проучването разкрива доверието като по-висок критерий за поведение, отколкото репутацията.

Установено е, че постигането на доверие сред заинтересованите страни е с 27% по-трудно, отколкото изграждането на добра репутация. Освен това, проучването показва, че заинтересованите страни гледат на репутацията на компанията като на функция от минали действия, докато доверието е далновиден инструмент, който отразява убеждението на заинтересованите страни в целостта на бъдещите им действия.

Цялото проучване може да прочетете тук.