Според проучването Edelman Trust Barometer за 2013 г. хората губят доверие в лидерите
Техническите експерти и „човекът като мен” се ползват с два пъти по-голямо доверие от изпълнителните директори или правителствените служители.
По-малко от един на всеки петима участници в проучването за нивото на доверие Edelman Trust Barometer за 2013 г. вярва, че представителите на бизнеса или правителствата казват истината, когато са изправени пред трудна ситуация. Нивото на обществено доверие в лидерите е много по-ниско от това в организациите, за които те работят. В световен мащаб 50% от запитаните вярват на бизнеса, докато едва 18% са убедени, че бизнес лидерите казват истината.
„Свидетели сме на криза на доверието в лидерството“ – коментира Ричард Еделман, президент и главен изпълнителен директор на PR компанията Edelman, чийто партньор за България е AMI Communications. „Бизнес и правителствените лидери трябва да променят своя мениджърски подход и да се вслушват повече в мнението на своите служители, потребителите, активистите и експертите, включително тези от научните среди. Трябва да започнат да се стремят към максимална прозрачност във всяко свое действие.“
Тазгодишното издание на Edelman Trust Barometer показва още, че представителите на научната общност, техническите експерти и „човекът като мен” се ползват с близо два пъти по-голямо доверие от изпълнителния директор или правителствения служител.
„Този извод потвърждава тенденцията от последните години влиянието и авторитетът постепенно да се пренасочват от изпълнителните директори и правителствените лидери към експертите и „човека като мен“. – каза още Ричард Еделман.
Доверието към институциите като цяло нараства спрямо предходната година, въпреки че промяната при бизнеса и правителствата е малка. Нивото на доверие в три групи институции – НПО-та (63%), медии (57%), бизнес (58%) – надминава най-високите равнища, достигани досега. Ръстът на доверието е крехък – едва 17% от тези, които имат доверие в бизнеса, и 16% от тези, които се доверяват на правителството, споделят, че вярват силно на съответната институция.
Банките и компаниите за финансови услуги продължават да печелят доверието само на малка част от хората, особено в Германия (23%), Обединеното кралство (22%), Испания (19%) и Ирландия (11%). Доверието в този сектор достигна своята най-ниска точка в САЩ през 2011 г. и във Великобритания, Франция и Германия през 2012 г. Доверието в банките пада до под 50% на 2/3 от пазарите, участвали в проучването, което води до глобален спад на доверието във финансовия сектор с 11 пункта спрямо 2008 г.
„Секторът на финансовите услуги трябва по-активно и на по-достъпен език да комуникира своя бизнес модел“ – казва Алън Вандер Молен, президент и изпълнителен директор, Глобални практики, Edelman. „Заинтересованите страни трябва да разберат как печелят банките и как функционира индустрията, за да облагодетелстват своите акционери и обществото.“
Edelman Trust Barometer установява съществена промяна в начина, по който компаниите печелят доверието на своите публики. Фактори като доброто отношение към служителите, интересът към нуждите на потребителите и следването на етични и прозрачни практики придобиват все по-голямо значение за заинтересованите групи. Критерии, свързани с постижения като финансови резултати и отличия за „най-добро работно място”, губят значение през 2013 г. (39%) спрямо 2008 г. (76%).
„Иновативните продукти и способността да генерира печалба са минималните изисквания към всеки бизнес“,
каза Бен Бойд, изпълнителен директор, Глобални практики в корпоративния сектор, Edelman.
„Бизнесът трябва да демонстрира по-широки умения: да покаже, че може да работи честно и да бъде обвързан с обществото. Сега е моментът бизнесът да пристъпи отвъд изпълняването на обичайните бизнес дейности и да се превърне в лидер, който обслужва нуждите на заинтересовани страни и широката общественост, като генерира печалба и тласка обществото към позитивна промяна.“
Други резултати от проучването Edelman Trust Barometer за 2013 г.:
• Бизнес лидерите се ползват с доверието на под 50% от запитаните в 16 от общо 26-те участвали в проучването пазари;
• Високите технологии (77%) и автомобилната индустрия (69%) отново са сред най-уважаваните сектори;
• Неправителствените организации се радват на най-голямо доверие – над 50% в 23 от държавите, участвали в проучването;
• Медиите продължават да печелят доверието на хората, като 58% от всички анкетирани считат печатните, електронните и онлайн издания за най-достоверните източници на информация.
Edelman Trust Barometer 2013 е тринайстото поред годишно проучване на доверието. То е проведено от компанията за проучвания Edelman Berland в периода 16 октомври – 29 ноември 2012 г. под формата на 20-минутни онлайн интервюта. Извадката за онлайн проучването Edelman Trust Barometer 2013 включва 26 000 респондента, избрани на случаен принцип, с допълнителна извадка от 5800 представители на информираната публика на възраст 25-64 години от 26 държави. Всички представители на информираната публика имат завършено висше образование, доходът на домакинството им е в първия квартил за тяхната възрастова група в страната им, четат или гледат бизнес и други новини минимум няколко пъти седмично, следят новините, свързани с обществените и политическите въпроси минимум няколко пъти в седмицата.
Edelman е най-голямата PR компания в света, с 66 собствени офиса и 4500 служители по света, с партньори в повече от 30 града. Edelman е обявена за най-добрата PR компания на десетилетието от списание Advertising Age и е сред определените от изданието топ агенции за 2010 и 2011 г. Агенцията е носител на наградите „PR агенция на годината“ за 2011 г. на сп. Adweek, „Голяма PR агенция на годината“ за 2011 г. на сп. PRWeek, „Глобална агенция на годината“ за 2011 г. и „Дигитална агенция на годината“ за 2012 г. на The Holmes Report. Компанията беше определена за едно от „Най-добрите места за работа“ от сп. Advertising Age през 2010 г. и 2012 г. и за едно от десетте „Най-добри места за работа“ през 2011 и 2012 г. на Glassdoor. Edelman е собственик на компанията за изследвания Edelman Berland, рекламната компания Blue, технологичната агенция A&R Edelman, агенцията за медицински комуникации BioScience Communications и компаниите Edelman Significa (Бразилия), and Pegasus (Китай). За повече информация: http://www.edelman.com/
AMI Communications България е партньор Edelman за България. Агенцията е част от AMI Communications Group, която има представителства още в Чехия, Словакия и Румъния. AMI Communications България е член на Българската асоциация на PR агенциите (БАПРА). Сред дългогодишните клиентите на агенцията са ЧЕЗ България, Visa Европа, LG Electronics България, Shell България, GlaxoSmithKline, мебелни магазини Aiko, Hobas България и други. Следвайте AMI Communications във Facebook.
Снимка: Edelman
