Знанието прави силата: защо мониторингът на социалните мрежи е от решаващо значение
Мониторингът на социалните мрежи се състои в наблюдението на коментари в онлайн среда. Тук се включват както коментари на клиенти в блоговете на различни фирми, така и такива във Facebook, в YouTube и в други онлайн форуми. Защо за фирмите е важно да се прави мониторинг?
За по-добро разбиране на мнението и вкусовете на потенциалните или реални клиенти.
Мониторингът на социалните мрежи може да помогне на фирмите да опознаят интересите на своите клиенти чрез наблюдение на това, което потребителите мислят и казват. Хората се чувстват по-удобно да се изразяват в онлайн среда, защото в нея могат да запазят своята анонимност, т.е. това за тях е една безрискова среда. Следователно, фирмите могат да получат ценна обратна връзка за това, което е интересно на техните клиенти, чрез наблюдение на начина, по който те общуват и участват във различните онлайн форуми.
За да могат да привлекат и задържат клиентите си
Чрез по-доброто разбиране на интересите на клиентите фирмите могат така да адаптират своите послания, че те да достигнат до една по-широка аудитория и да предизвикат едно по-активно и ефективно двупосочно общуване с нея. По този начин ще се подобри взаимодействието с клиентелата, тъй като фирмата ще бъде в състояние да осигури по-интересно за аудиторията си съдържание в профилите си в социалните медии, което от своя страна ще увеличи ангажираността на клиентите към фирмата. Така чрез участие в интерактивни онлайн дейности с клиентите си фирмите могат да изградят по-смислени и дълготрайни отношения с тях.
За да се направят ефективни подобрения на продукти и услуги
Друг важен аспект на мониторинга на социалните мрежи е, че фирмите могат да получат ценна обратна връзка, която ще им помогне да подобрят своите продукти и услуги. Клиентите сами могат да предложат подобрения на даден продукт или услуга, както и да посочат някои недостатъци в области, които се нуждаят от подобрение. Когато една фирма обръща внимание на нуждите на клиентелата си, това неизбежно води до увеличаване на доверието на хората и до повишаване на конкурентоспособността на фирмата.
Точно ефективни подобрения на продукти и услуги едва ли се постига с наблюдение. iPhone никога нямаше да се появи, ако се питаха потребителите. А точно това направление е същественото за успеха на дадена фирма. Смисъла от социалните мрежи в бизнеса е силно преужеличен. Единственото са подходящи като платформа за реклама.
Между другото мнението и вкусовете на потенциалните или реални клиенти е по-удачно да не се следжа, а да се налага (чрез реклама).