Знанието прави силата: защо мониторингът на социалните мрежи е от решаващо значение

Мониторингът на социалните мрежи се състои в наблюдението на коментари в онлайн среда. Тук се включват както коментари на клиенти в блоговете на различни фирми, така и такива във Facebook, в YouTube и в други онлайн форуми. Защо за фирмите е важно да се прави мониторинг?

За по-добро разбиране на мнението и вкусовете на потенциалните или реални клиенти.

Мониторингът на социалните мрежи може да помогне на фирмите да опознаят интересите на своите клиенти чрез наблюдение на това, което потребителите мислят и казват. Хората се чувстват по-удобно да  се изразяват в онлайн среда, защото в нея могат да запазят своята анонимност, т.е. това за тях е една безрискова среда. Следователно, фирмите могат да получат ценна обратна връзка за това, което е интересно на техните клиенти, чрез наблюдение на начина, по който те общуват и участват във различните онлайн форуми.

За да могат да привлекат и задържат клиентите си

Чрез по-доброто разбиране на интересите на клиентите фирмите могат така да адаптират своите послания, че те да достигнат до една по-широка аудитория и да предизвикат едно по-активно и ефективно двупосочно общуване с нея. По този начин ще се подобри взаимодействието с клиентелата, тъй като фирмата ще бъде в състояние да осигури по-интересно за аудиторията си съдържание в профилите си в социалните медии, което от своя страна ще увеличи ангажираността на клиентите към фирмата. Така чрез участие в интерактивни онлайн дейности с клиентите си фирмите могат да изградят по-смислени и дълготрайни отношения с тях.

За да се направят ефективни подобрения на продукти и услуги

Друг важен аспект на мониторинга на социалните  мрежи е, че фирмите могат да получат ценна обратна връзка, която ще им помогне да подобрят своите продукти и услуги. Клиентите сами могат да предложат подобрения на даден продукт или услуга, както и да посочат някои недостатъци в области, които се нуждаят от подобрение. Когато една фирма обръща внимание на нуждите на клиентелата си, това неизбежно води до увеличаване на доверието на хората и до повишаване на конкурентоспособността на фирмата.

Страници: 1 2

Теми:

ilyan.com -

We call ourselves journey curators. We are a creative digital marketing agency that has been perfecting our skills of creating exciting marketing experiences for the past 20 years. Currently operating from offices in London and Sofia we are a nexus of talent and expertise that allows us to deliver creative digital services to top consumer brands like Danone, Mondelez, Heineken, Chupa Chups, Nestle etc. We have a multi platform skill set that allows us to cover modern brands from brand strategy, to digital presence and digital and social marketing initiatives. We are good at creating journeys that people enjoy and remember. That is why "Let us take people on a journey to you.

  • Георги Чернев

    Точно ефективни подобрения на продукти и услуги едва ли се постига с наблюдение. iPhone никога нямаше да се появи, ако се питаха потребителите. А точно това направление е същественото за успеха на дадена фирма. Смисъла от социалните мрежи в бизнеса е силно преужеличен. Единственото са подходящи като платформа за реклама.
     
    Между другото мнението и вкусовете на потенциалните или реални клиенти е по-удачно да не се следжа, а да се налага (чрез реклама).
     

Други подобни