12 мита във Facebook рекламата

Ще разгледаме няколко мита, които са често срещани, когато стане дума за Facebook ads (фейсбук платена реклама):

1 / „Нека хората вижда възможно най-много нашите реклами – това ще увеличи кликовете и интеракциите“

Както често казваме в агенцията ни: важно е да правим такива реклами за клиентите си, при които потребителят никога няма да обърне внимание на горния десен ъгъл. Ако се чудите какво има в този ъгъл – там са възможностите Вашите потенциални клиенти да докладват рекламите Ви, да ги скрият завинаги и никога повече да не ги получат.

Най-важното, което трябва да знаете и винаги да имате предвид при фейсбук рекламите е, че ТЕ ДРАЗНЯТ! Фейсбук дълго време нямаше рекламни формати и доста хора са привикнали все още с това. Ако агресивно рекламирате в тесен таргет – част от него неминуемо ще Ви докладва и ще скрие рекламите Ви… и така го губите безвъзвратно. От жизнено важно значение е да не сте агресивни, нито прекалено пасивни в рекламирането. Ето защо най-често предлагаме на клиентите си месечни пакети за поддръжка на рекламата – така те избягват рисковете да рекламират агресивно само по време на кампании, с което не дразнят таргета си и не унищожават важни фактори като reach и engagement. Същевременно в процеса на рекламиране, за няколко месеца рекламата може да бъде значително оптимизирана и подобрена, което е важно за периодите на кампанийни инициативи и промоции.

Моят съвет е винаги да следите колко импресии имате за рекламите си и да следите дали импресиите нарастват, а кликовете постепенно намаляват напред във времето – това е знак, че сте прекалили и трябва да вземете незабавни мерки. Понякога се обръщат към агенцията ни след като това се е случило и вече е прекалено късно, времеемко и скъпо да бъдат оправени нещата. Тук трябва да мислите превантивно – ако не сте сигурни какво правите, не го правете и не пускайте фейсбук реклами преди да сте планирали и внимателно обмислили всичко – от криейтива, до бюджета и целите. Помнете, че Facebook никога няма да откаже да Ви вземе парите 🙂 Важно е за какво точно ги давате.

2 / „Не останахме доволни от Facebook”

Повярвайте, никога няма да сте доволни от Facebook. Или недоволни… Facebook е цяла платформа с куп възможности и огромна маса от различни потребители. Простете, но да кажете „Не сме доволни от Facebook” е наистина абсурдно, общо и неясно. Във Facebook всеки потребител е индивидуалност, а отделни индивидуалности се събират там и комуникират според своите интереси. Затова именно фейсбук рекламата опитва да прави таргетиране по интереси и демографски фактори – за да отговори на нуждите за възвръщаемост, които бизнесите имат.

3 / „Facebook работи отлично за нашия бизнес“

Също е неясно и абсолютно грешно разбиране. Това, че сте инвестирали например 100 евро и сте спечелили 200 евро от продажби не значи, че “Facebook продава“, а че в този период, за тази Ваша стока, пред съответната аудитория, фейсбук е върнал някакво ниво на инвестицията Ви. Не може да сте сигурни дали това е най-доброто ниво на възвръщаемост, както и дали не може с 50 евро да спечелите 400 евро.

4 / „Важно е рекламата да достигне до най-много хора“

 Това не е цел, която си струва при фейсбук рекламата. Достигането до възможно най-много хора най-често означава широко таргетиране (например само по възрасти нищо друго), или агресивно излъчване – и в двата случая това води до проблеми. Освен това различните хора използват фейсбук по различен начин. Някой кликат на Вашата like реклама (реклама за събиране на фенове във фен страницата) интуитивно с мисълта “Ще стана фен сега, защото може в бъдеще да получа интересна оферта от тази страница“. Други кликат, но не взаимодействат – само преглеждат даденото съдържание и си тръгват без да се върнат отново. Трети взаимодействат активно, но без да купуват или монетизират диалога с тях. Затова фейсбук рекламата трябва да достига до правилните хора, а не до възможно най-много. И за целта има много предварително експериментиране, проучване на потенциални клиенти, описване на условията за таргетиране и пр.

Дори при масовите продукти не е важно рекламата просто да достигне до най-много хора, а да се оптимизира напред във времето. Защото ако показвате на жени реклама за обувки, които продавате, а те вече са си ги купили от Вас – това е доста дразнещо и често се свързва с разходи и проблеми за Вашия бизнес.

Конкретно бих Ви посъветвал да планирате усилията и инвестициите си във Фейсбук рекламата. Никога не я правете импулсивно и агресивно – това води до излишни разходи, загубено времеи усилия.

5 / „Не ни трябва фейсбук реклама за фен страницата, а само за уеб сайта – все пак там искаме да заведем потребителите“

Едно от уникалните предимства на фейсбук рекламата е това, че тя се свързва и с Вашия имидж също както и фейсбук страницата Ви. Набиране на нови фенове чрез рекламни послания може да Ви осигури нови потенциални клиенти в по-късен период. Преди време екипът ни получи въпрос „Защо facebook предлагат да пускаме like ads и до хора, които вече са ни фенове?“. Отговорът е, че това би напомнило по отличен начин на тези хора, че са фенове. Дори някой от тях може да сметнат, че вече нямат нуждата да са Ви фенове, което всъщност Ви е от полза, защото те сами излизат от Вашия таргет. Истината е, че хората не помнят на кои страници са станали фенове преди, което е нормално.

Друг аргумент в полза на like ads е идеята да не объркваме потребителите – предлагайки им да харесат страницата ни дава възможност в бъдеще да не ги изкарваме от Facebook, а да им предлагаме рекламни и маркетингови послания директно там – на мястото, което познават, а не във външния сайт, който им е непознат.

Съветвам Ви да експериментирате с всички типове реклами и рекламни опции, които фейсбук предлагат, преди да ги отречете. Отричайте рекламен формат, таргет, или опция само ако е статистически обосновано!

И още нещо – фейсбук рекламата е маркетингов инструмент с дългосрочен характер, защото напред в бъдещето има допълнителни въздействия върху част от потребителите. Най-елементарният аргумент за рекламиране на различни целеви страници се основава на последващите Ви възможности да намалите платения за сметка на органичния трафик. Например, ако периодично публикувате реклами с цел събиране на нови фенове – в бъдеще органично имате шанс да достигате и до тези нови хора, което би могло дългосрочно да намали рекламните Ви бюджети, или да ги оптимизира по добър начин.

6 / „Правим реклами в Google AdWords, значи ще можем да се справим и с Facebook Ads“

Това е огромна грешка, защото при Google AdWords първо е търсенето, а след това предлагането, а при Facebook е точно обратното. С други думи клиент влиза в Google, прави търсене, а Google му предлага Вашата реклама в резултатите от търсенето; при Facebook първо предлагате реклама на база куп демографски, социални и др. фактори и белези, а тя бива прегледана, и по-късно оптимизирана, на база на потребителските реакции.

Често съм казвал, че днес всеки по света е Ваш фен до доказване на противното. Истинското предизвикателство е да намерите истинските си, активни фенове, и истинските не-фенове. Чрез фейсбук рекламите това е доста по-лесно от преди. На теория с тях имате цялата аудитория на света, пред която да рекламирате 🙂 Още сега може да влезете във www.facebook.com/ads и да добавите като аудитория за рекламите Ви всичкото фейсбук население от 25 различни държави. Но това няма да е нито евтино, нито ефективно – тук е предизвикателството – в правилното таргетиране и оптимизирането напред във времето.

И тук идва второто предимство на Facebook ads – многото опции за тясно таргетиране – рядкост при доста други подобни платформи. Същевременно месечните Ви бюджети често могат да са по-ниски от тези за Google реклама, а резултатите да са близки, или по-високи в полза на Facebook. Нещо повече – ретаргетирането е удобно, възможно и напълно безплатно.Това е наистина една от добре ориентираните към малък и среден бизнес рекламни платформи – с бюджет от около 300-400лв. на месец, включващ рекламиране и такси за управление, можете да постигнете отлични резултати. Освен това може да плащате не просто на импресия, както е най-често при банер-рекламите, а на конверсия (действие по покупка, поръчка, регистрация в сайта Ви, или друго потребителско действие), на харесване(трупане на фенове за нови фен страници например), на клик към целева страница на кампанията Ви и пр. Това доста добре гарантира възвръщаемостта от инвестицията Ви в сравнение на доста други платформи.

Като казах по-горе, че facebook ads са ориентирани към малък и среден бизнес определено нямах предвид, че големите и международни организации не трябва да рекламират. Като цяло те много добре знаят колко ефективна е тази реклама, но ако мога да Ви издам нещо от кухнята – колкото по-голям и крупен рекламодател сте, толкова повече възможности и иновации за Facebook ads ще получавате от Facebook и рекламните им агенти. Например наскоро за големите компании се предлага планирана поне 8-седмици напред реклама със специфичен вид на показване, което наистина е от полза за международни компании.

7 / „Нашите продукти не са подходящи за рекламиране във Фейсбук“

В дигиталния маркетинг не е правилно да се ограничавате, преди да сте опитали. Това, че сте производител на фитинги, а във фейсбук виждате най-често реклами на дрехи, обувки и пр., не означава, че не може да рекламирате фитинги. Платформата на фейсбук Ви показва реклами, от които предполага, че се интересувате, но това далеч не са всички различни реклами на различните рекламодатели. И със сигурност някаква част от хората там са Ваши клиенти. Та, ако продавате фитинги – това, че не виждате хората да говорят по тази тема във фейсбук, не означава, че в даден момент нямат нужда от тези продукти и не биха обмислили покупка. В нашата практика сме имали наистина интересни примери за успешни реклами. Например организирали сме фейсбук реклама на производители на gps системи за селскостопанска техника, на производители на арматури и пр. доста тясно специализирани бизнеси – и тази реклама им е носила успехи.

Съветвам Ви никога да не се ограничавайте. Не оставяйте предразсъдъците да Ви спрат да опитате!

8 / „Отдавна правим Facebook реклама и я познаваме отлично“

Facebook, обаче, постоянно правят промени по рекламите (дори наскоро за right column ads), опциите и цялата си платформа. Никой колега, който професионално се занимава с фейсбук реклама няма да има смелостта да Ви каже, че я познава отлично. Ако Ви го каже – не му вярвайте. Постоянните промени, оптимизации и новости около форматите, съчетани с Вашите цели, криейтиви и медийни платформи за разпространение, правят управлението на рекламите сложа професионална услуга, която винаги има елемент на изненада, експериментиране с новостите и оптимизация на по-старите и усвоени инструменти. Именно за това от доста време насам ние и други колеги предлагаме подобна услуга за управление и консултинг относно фейсбук рекламата на фирмите.

Съветвам Ви да следите официалните информационни източници на Facebook, както и сайтове като SocialEvo за всякакви новости около фейсбук рекламата и платформата. Това ще „сверява часовника“ Ви. Не забравяйте, че дигиталните агенции имат множество допълнително опции и опит в подобни начинания и са подходящ избор за рекламиране на професионално ниво във Facebook. Една фейсбук реклама изисква куп професионални услуги, съчетани в едно цяло: дизайн, копирайтинг, маркетингови знания и проучвания, статистически анализирания, програмни знания, познаване на платформата на Facebook и др. In-house за почти всяка фирма подобна инвестиция в персонал е непосилна и дигиталната агенция се оказва най-рентабилен и подходящ избор.

Дори и да сте решили твърдо да наемете агенция за управление на Вашите фейсбук реклами, ако имате възможност – съветваме Ви преди това да опитате сами да пуснете 1-2 реклами през Вашия профил. Това ще Ви даде основните познания на платформата и така ще сте по-подготвени за бъдещо партньорство с дигиталната агенция.

9 / “Facebook ads са по-ефективни от Google AdWords”

Подобно нещо сме чували и относно банер рекламите, различни други PPC платформи и пр. Няма как да генерализираме по такъв начин – това твърдение никога не би било вярно. Всяка рекламна платформа или услуга си има своя ефективност според куп фактори, които я създават. Често чуваме констатацията „Нашият бизнес е такъв, че по-подходящи за него са Facebook рекламите“. Докато не опитате няма как да знаете, но аз съм сигурен, че всяка инвестиция във всеки тип реклама е оправдан, ако е адекватно поставен. Например ще е доста по-трудно да рекламирате във фейсбук стоките си, без да имате сайт, или е-магазин. Наличието на търговски сайт не само, че Ви осигурява повече и по-ефективни опции за фейсбук реклама, но и Ви дава по-добър имидж и по-добра информираност на потенциалните клиенти.

Не отричайте никоя рекламна платформа преди да сте я изпробвали за своя бизнес. Така ще имате повече поводи за приятни изненади 

10 / „Промотираните постове са достатъчни“

 Промотираните постове са най-гениалното и печелившо нещо, което Фейсбук създадоха в своята платена платформа. С него накараха куп бизнеси да повярват, че могат да правят бързо и лесно ефективна фейсбук реклама. Много бизнеси и до днес разчитат само и единствено на този тип реклама, защото изглежда най-изгоден и защото само него познават и разбират толкова добре.

Всъщност тези реклами не са нито достатъчни, нито най-ефективни, нито най-евтини. Опциите след натискане на “Boost post” не са достатъчни за постигане на куп цели. Освен това промотирането на постове може да доведе до спадове в органичното достигане, над което от Фейсбук все още правят оптимизации.

Най-хубавото на Boost post е възможността винаги да спрете рекламирането, ако сметнете за добре. Най-лошото е, че голяма част от фирмите не са напълно наясно какво точно правят промотираните постове.

Промотираните постове просто Ви помагат да достигнете до повече хора, които в момента на публикуването на поста Ви просто не са били онлайн. Нито повече, нито по-малко. „Ще достигнем до повече фенове ако промотираме поста“ е напълно невярно твърдение. Органично имате шанс да достигнете до около 10-12% от феновете си, а с рекламиранена поста – до още 10-15% максимум. Създаване на нови фенове, рефериране на потенциални клиенти към сайта, директни продажби с оферти, инсталации на приложения и куп други цели, които монетизират не по-лошо, всъщност са обект на други формати реклама и промотирането на постове няма как да ги замени. Затова Boost на постове съвсем не е достатъчно.

Разбира се, другото много готино нещо в промотираните постове е възможността да достигнат до приятели на феновете Ви. Е, често това води до леко гневни коментари под поста от сорта на „това защо ми се появява?!?“. Това е друг аргумент, че само с промотиране на постове не става.

11 / „Like ads за играта ни в таб“

Макар и малко спорен, този въпрос зависи от Вашата стратегия и механизъм на играта или промоцията, която провеждате във Фейсбук. Като цяло, ако имате условие за играта „Стани фен, за да участваш“, това би довело до излишни разходи за like ads, защото така или иначе ще накарате хората да станат фенове, когато посетят играта Ви, т.е. логично е да рекламирате табчето до играта, а механизмът й ще убеди потребителите да бъдат фенове, за да могат да участват.

Ако погледнем нещата от друг ъгъл, именно чрез подобен механизъм събирате много неактивни фенове, които са мотивирани просто да спечелят наградата от играта и харесват страницата Ви не, защото Ви харесват повече, а защото търсят тази печалба, която евентуално може да им дадете. От тази гл.т. изискването за харесване дразни повечето потребители. Затова like ads са полезни – чрез тях харесването най-вече става от хора, които са заинтересовани от бизнеса Ви, или поне очакват в бъдеще да имат бизнес отношения с Вас. Когато те харесат страницата чрез like ads могат на по-късен етап да видят Вашата игра и директно да участват, защото вече са покрили изискването да станат фенове. По-интересното е, че могат да споделят с приятели за играта и така да Ви доведат нови фенове. Да, но тези приятели също могат да са мотивирани да бъдат фенове просто, защото искат да участват за наградата и механизмът ги задължава да харесат страницата Ви. Ето защо наградите в играта трябва да са тясно тематични. Ако играта рекламира продукт – дайте този продукт за награда; ако рекламира услуга – дайте ваучер за намаление за нея… и пр. стратегии за организиране и провеждане на фейсбук промоции и игри, за които може да научите повече от този адрес.

12 / „Използвайте този банер за рекламно изображение“

Голяма грешка. Подобни грешки са:

• Използване само на един единствен банер – важно е да имате няколко криейтива. Системата на Facebook ще отсее тези, на които потребителите реагират най-добре според поставените цели на рекламите Ви. Така ще откриете най-правилните визии и криейтиви, които работят най-добре. Ако ползвате само една единствена визия няма как да експериментирате и оптимизирате рекламите си – просто няма да откриете коя визия е по-подходяща;

• Използване на над 20% текст в банера – Според правилата за рекламиране Фейсбук не позволява подобни реклами. Процесът по създаване одобрение и последваща забрана на рекламата губи излишно време, а и хората обръщат по-малко внимание на банери с много текст;

• Използване на текста от заглавието на рекламата в банера – Излишни загуби за цялостния криейтив, които изглеждат абсурдно за повечето от потребителите;

• Задължително присъствие на логото в банера – Виждайки лого в дизайн визията на рекламите, потребителите веднага осъзнават, че виждат реклама и имат по-малък афинитет да кликнат на нея. Опитайте визия без лого – потребителите биха били по-склонни да кликат на подобни визии интуитивно, защото те повече приличат на постове от техни приятели и близки;

• Неизползване на черно бели и по-слабо оцветени визии – Наистина съм бил свидетел на рекламни визии, които и най-добрия текст за епилепсия не може да замести. Шаренията е по-вероятно да подразни хората, отколкото да направи рекламата Ви по-ефективна. Замислете се колко черно-бели визии на реклами сте виждали във Facebook и дали една такава визия няма да привлече значително вниманието на хората, за разлика от всички останали пъстроцветни криейтиви, с които постоянно ги заливат?

Разбира се, цялата тази тема е доста дълга и обширна. Същевременно се променя постоянно и динамично. Надявам се, че показвайки някой чести митове и грешки, всички ние в бъдеще ще можем да се научим от грешните практики и да създаваме добрите.

Пожелавам Ви много успешна и оптимално ефективна фейсбук реклама!