• Намери SocialEvo във Foursquare
  • Посети SocialEvo в Pinterest
  • Последвай SocialEvo в Twitter
  • Последвай SocialEvo в Google+
  • Посети SocialEvo във Facebook
  • Абонирай се за SocialEvo RSS
  • Уеб
    • Социални мрежи
      • Facebook
      • Google+
      • Twitter
      • Pinterest
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Foursquare
    • Търсачки
      • Google
      • Bing
      • Google Engage
      • Yahoo
      • Yandex
    • Маркетинг
      • Кампании
      • E-mail маркетинг
  • Мобилни
    • Приложения
    • Устройства
    • QR кодове
    • NFC технологии
    • Мобилни сайтове
  • Джаджи
    • Лаптопи
    • Принтери
    • Технологии
  • Бизнес
    • Анализи
    • Интервюта
    • Реклама
    • Събития
    • Съвети
  • Съвети от бранша
    • Data Talks с А4Е
    • Google Adwords и Analytics с Ивелина
    • Практически маркетинг с Евгений
    • SEO съветите на Борислав
    • Facebook съветите на Бисер
    • Маркетинг Крешендо с Иво Илиев
    • Копирайтинг с Любо
    • Project Management със Здравко
    • Избери софтуер с Борислав
    • Кратка телеком колонка
    • За мобилните приложения с Даниел
    • Станимир за маркетинга и брандинга

SocialEvo

Как да направим работещ онлайн магазин – Маркетингът, Част 2

  • от Бойко Николов
  • в Съвети
  • — 27 сеп., 2012

Споделете новината:

  • Facebook
  • Google
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Pocket
  • Send to Kindle

Как да направим работещ онлайн магазин - Маркетингът, Част 2

Маркетингът е комуникация. Винаги е бил и винаги ще бъде. Комуникация между пазара и потребителя и обратно. Интернет маркетингът не се различава по нищо от офлайн маркетинга, просто каналите за постигането на целите са малко по-различни от онези другите, въпреки че понякога се налага да се препокрият и да си бъдат взаимно полезни. В своята си същност науката „Маркетинг“ дълго време споделяше правилото на 4P – Product (Продукт), Price (Цена), Place (Дистрибуция) и Promotion (Промотиране), – но в последните години измести фокуса си към клиента, т.е. привързаността към марката е вече по-силен фактор от стойността на продукта, развитата дистрибуция или дори от нивото на качество.

Пример: Ето новия „iPhone 5“. Колко анализатори, специалисти и клиенти в последните седмици говориха за разочарованието „iPhone 5“ и какви главоломни печалби бяха реализирани до момента от компанията. И ще продължат да го правят заради лоялността. А и аз не бих си купил iPhone, защото вече ползвам Samsung. Това не означава, че е по-добър от американската марка, а просто вече съм свикнал с него и неговата функционалност.

Но за да направите работещ онлайн магазин, трябва да спазвате някои неписани маркетингови правила, които постепенно ще изградят вашата стратегия, а именно – продуктово позициониране (избор на продукт, цена, доставка, начин на плащане, ползи за потребителя), дизайн, функционалност, информативност, съдържание в сайта, SEO, реклама.

 

#ПРОДУКТОВО ПОЗИЦИОНИРАНЕ

Избор на продукт/услуга – това изцяло зависи от вас. Вече трябва да сте направили своя избор и проучване на вида продукт/услуга, както описах в предишната статия „Как да направим работещ онлайн магазин – Изборът, Част1“. При избора си какво ще продавате се ръководете от следното – познанията си за продукта или услугата; необходимо ли е поддържането на складово количество; ако има разлика в килограмите на продукта, това дали ще повлияе на цената и доставката; колко разновидности има продуктът и оказват ли същото влияние; има ли специален търговски режим за този продукт, европейски норми; какви са нормативните правила за него; подлежи ли на държавен контрол или друг международен контрол и др. Във всеки един момент обаче вие трябва да сте готови да поемате информация за продукта и да предоставяте такава.

Пример: Преди две седмици получих поръчка на два билета за мача ПФК Барселона – ПФК Реал Мадрид от Примера Дивизион, Испания. В поръчката имаше коментар дали е възможно на стадиона да присъства 2.5-годишно дете и ако да, трябва ли да плаща билет, или не. Съответно аз се свързах с организаторите на конкретния мач (Испанската футболна федерация), както и с домакините, ПФК Барселона, за да сравня получените отговори от двете страни (които съвпаднаха в този случай), но бях готов да отправя и нови запитвания, ако имаше разминавания. Отговорът беше предаден на клиента, на туристическата агенция, която обслужваше клиента, и предоставен за публикуване в сайта.

Цена на продукта, доставка и начин на плащане – един съвет от мен, на който не знам защо, но повечето онлайн магазини в България не обръщат внимание. Когато сте на интернет пазар със собствен онлайн магазин, вие сте в ГЛОБАЛНА конкуренция, не в локална. Вас могат да ви посетят от Камбоджа, САЩ, Плевен, с. Свобода, Великобритания, ЮАР, лично Кристалина Георгиева може да посети сайта ви, или от който и да е гараж с интернет достъп и кредитна карта. Това, за което говоря, е конкурентни цени (не бързайте да купувате кола и апартамент с пет продажби), което от своя страна не означава пък ниски цени.

Пример: когато закупих базата данни за Ticketsandfans.com, направих собствено проучване за цените в моята база и в тази на конкурентите. Установих, че имам свободата да дам изключително ниски цени и пак да имам печалба. Но не го направих, защото всички играчи на пазара са сложили 21% надценка под формата на „Агентска комисиона“. И аз постъпих по същия начин, защото реших да се съобразя с пазара. Ако бях открил големи амплитудни разлики в цените, нямаше да го направя, а щях да подходя по различен начин.

Срокове на доставка – вашата цел е стоката да бъде доставена навреме и в реалните срокове, описани в сайта ви. Съветвам ви да говорите с куриерски служби и да попитате за техните условия, ако вашият магазин започне да реализира продуктово движение. Много от тези фирми имат условия, които не са описани подробно на техните страници, и винаги една комуникация на живо би довела до по-добро решение. Когато стоката не е получена навреме и причината не е във вас, пишете лично на клиента си и му обяснете къде е проблемът. Бъдете готови да компенсирате това забавяне. Моят съвет е за движението на поръчките към клиентите да бъде изготвено кратко информационно табло, където ежедневно да опреснявате информацията.

Начин на плащане – възможностите са няколко, но за начало ви съветвам да използвате услугите на ePay или PayPal. Проверете техните условия и ще установите, че не е необходимо да имате дълбоки познания в сферата на интернет разработването, за да интегрирате техните услуги. В повечето случаи е като детска игра. Дайте възможности и за други начини на разплащане – по банкова сметка, на каса в банка, пощенски запис. Не ви съветвам да използвате услугата наложен платеж, ако нямате сигурна клиентска маса, защото ще ви се налага понякога да покривате загуби.

Пример: Мои приятели, фенове на високите скорости и „вятъра в косите“, предпочитат да купуват части за моторите си от eBay, Amazon или други западни специализирани електронни магазини по следните причини: високи цени в България, доставка до 14 дни (?!?), много често липса на складова наличност, липса на избор за разплащане. Друг пример с мен самия: като потърсите в интернет билети за Формула 1 в България, предложенията, които ще ви заливат за голямата награда на Унгария, са от порядъка на 440 лв. до 440 евро за три дни с включен транспорт (автобусен), хотел и посещение на пистата в деня на състезанието. Аз съм изготвил пакет, включващ ТРИдневен престой в ТРИзвезден хотел, ТРИдневен валиден билет (тренировки, квалификации и състезание), самолетен билет (двупосочен) за 300 лв., като печалбата ми в този случай е… 45 лв. Без коментар!

Потребителски и ваши ползи – винаги си задавайте въпроса какво печели клиентът, купувайки от вас (освен продукта, разбира се). Винаги можете да извадите един електронен калкулатор и да намалите печалбата си с цел да осигурите някакъв бонус за клиента. Използвайте купони, талони, клиентски виртуални карти, възможност закупеният продукт да е подарък за някого и др. Друг вариант е да провокирате интерес – използвайте социалните медии за това, измисляйте игра с потребителя, провокирайте го да комуникира с вас. Това ви осигурява дългосрочен поток в магазина ви, който може да се изрази и с просто увеличаване на трафика, но ще го имате. За ролята на социалните медии в онлайн търговията ще ви запозная в последната част на тази тема.

Страници: 1 2

Споделете новината:

  • Tweet

Теми: ecommerceелектронна търговимаркетингОнлайн магазинСъвети

Бойко Николов -

Facebook Google+ Twitter Linkedin

Пише само когато е в настроение - кодове, страници или статии. Горд собственик на собствена Интернет компания и на няколко онлайн магазина, таргетирани за пазарите на Америка и Канада. Завършил е магистратура General Management in Marketing в University of Sheffiled, UK и в момента прави опити за PhD

3 Comments

  1. Как да направим работещ онлайн магазин – Съдържанието, Част 3 | boyko каза:
    октомври 5, 2012 в 8:45

    […] […]

  2. Бойко Николов: Лесно е да създадеш он-лайн магазин, по-трудното е да го направиш успешен. каза:
    февруари 7, 2013 в 2:03

    […] Как да направим работещ онлайн магазин– Част 1, Част 2, Част 3, Част […]

  3. Как да направим работещ онлайн магазин – Съдържанието, Част 3 каза:
    август 27, 2013 в 15:45

    […] […]

  • Предишна Вземи своята апликация само за 25 цента от Google Play Store
  • Следваща Facebook Offers – един нов инструмент за реклама

Други подобни

  • 20 Начина да повишите видимостта на съдържанието в Топ 4-те социални мрежи 20 Начина да повишите видимостта на съдържанието в Топ 4-те социални мрежи
  • Рубрика за Иновации „Кутия с иновации“ на SocialEvo и Иновейшън Стартър Бокс стартира днес
  • 5 начина да използвате Pinterest 5 начина как да използвате Pinterest за мечтаната работа
  • pet-tehniki-za-link-bilding-za-bylgarski-saitove Пет техники за линк билдинг за български сайтове
    • Home
    • Бизнес
    • Съвети
    • Как да направим работещ онлайн магазин – Маркетингът, Част 2
    • Търсене

    • За SocialEvo.net

      SocialEvo е онлайн маркетинг медия, насочена главно към хората, занимаващи се с онлайн маркетинг, мобилни технологии, SEO, реклама и социални мрежи в България. В SocialEvo може да бъде намерена полезна информация и от хора от средния и голям бизнес извън сферата на маркетинга. Това са собственици, мениджъри, консултанти, специалисти на свободна практика и други.
    • Теми в SocialEvo

      Android Apple Asus B2C Facebook Foursquare Google+ HTC Huawei Instagram iOS iPad iPhone Lenovo LG Linkedin Microsoft Nokia Pinterest Samsung seo sony Twitter Vivacom YouTube Видео Интервю Съвети иновации интернет инфографика маркетинг мобилни устройства мобилно приложение мтел премиера приложение реклама смартфон смартфони социални мрежи събитие таблет технологии търсачки
      • За Реклама
      • Партньори
      • Мисия и Общи Условия
      • Контакти

      © CC-BY-NC-SA 2011-2013 SocialEvo. Изработка от Webfiniti, гордо задвижван от Wordpress | VPS от Delta.BG