Как да положите най-добрата основа за вашите комуникации?

През последните 8 месеца изписахме доста на тема “Комуникационна стратегия”. Падна се нелеката задача да обединим най-важното на едно място. Как да го направим? Ето нашето решение: да представим всяка тема с по един ключов абзац. Вярваме, че това ще е голямо улеснение за вас. Ако ви се стори интересно, прочетете цялата статия 🙂

1. 7 стъпки за ефективна комуникационна стратегия

Голямата картина движи напред

В основата си комуникационната стратегия рисува голямата картина, която насочва бизнеса как да увеличава продажбите си; как да се развива и разраства; как да бъде „в крак“ с тенденциите, но и как „да бъде себе си“.

 

2. Комуникационна стратегия!? Не, благодаря!

Когато дойде промоция, тогава мислим какво да правим.

Това е безотговорно отношение към бранда. Ако искате вашата марка да се развива и да продава, редно е да й окажете нужното внимание: да я поливате, отглеждате, украсявате, разгласявате… Всичко това изисква да отделите необходимото време, за да планирате стриктно всички канали, по които ще комуникирате; аудиториите, до които искате да стигнете; посланията, които ще разпространите.

 

3. Как да изградите комуникационната си стратегия (част 1)

Какви проблеми на клиентите разрешавате със своя продукт?

Например имаме онлайн магазин за качествени детски дрехи от Англия. Един от проблемите, които разрешавате на клиентите си, е липсата на свободно време да обикалят магазините. Вие предлагате достатъчно богат асортимент от стилове и номера; имате политика за връщане на дрехите. За 15 минути майките намират подходящите дрехи за своите деца, т.е. вие им подарявате 2 часа, които могат да прекарат с приятелки, вместо да губят време в мола.  Вашето предимство е, че цените времето на своите клиенти, затова искате да улесните максимално избора им и процедурите по връщане на неподходящата стока. Кажете им, че искате да бъдат удовлетворени и да имат повече свободно време за себе си!

Какви са характеристиките на клиентите, които купуват вашия продукт?

 

 4. Как да изградите комуникационната си стратегия (част 2)

Кои канали използвате, за да достигнете до своите клиенти?

    За да вървим напред, трябва да се върнем малко назад. Продължаваме с примера за онлайн магазина за детски дрехи. Досега сме използвали основно канали в интернет:
– присъствие в социални медии (Facebook);
– платена реклама (PPC) в Google ads, Facebook;
– сайт – заложили сме на много добра визия, SEO, постоянно обновяване и още елементи с цел открояване и привличане на повече посетители. 

Кой канал се отличава със своята ефективност? Защо той е ефективен? Какво правите там?

 

 5. Как да изградите комуникационната си стратегия (част 3)

Коя е вашата стратегия за лоялни клиенти?

• Дайте им екслузивитет един ден по-рано, преди всички останали!
• Предложете клубна карта с отстъпка или трупане на точки, при които се печели безплатен продукт (има много варианти);
• Освен наградите и проявата на внимание, важно е в стратегията да включите канали, по които това ще се случва. Във Facebook много успешно ще изградите общност около марката. Електронният бюлетин е задължителен за онлайн магазин. Използвайте базата данни със свои контакти, за да ги уведомявате за всички нови и интересни промоции! Включете и нещо полезно! Може да е секция с модни тенденции за сезона…

 

6. Как да изградите комуникационната си стратегия (част 4)

Няколко практични идеи

Как да обвържете няколко комуникационни канала: Facebook, електронен бюлетин и сайт или блог? Предлагаме ви няколко идеи:

– Сложете бутон за абониране за бюлетина и на Facebook страницата си, и на сайта;

– Включете опция за автоматично публикуване на бюлетина във Facebook страницата ви;

– Правете кратки резюмета на най-интересното от бюлетина и ги публикувайте в блога и във Facebook;

– Направете албуми със снимки и класации на най-интересните статии от блога и отново ги сложете във Facebook;

– Поствайте материали от бюлетина в страницата си във Facebook;

– Включете платена реклама (например promoted posts);

– Сложете на видно място в сайта бутон за Facebook страница. Знаете ли в колко много сайтове това липсва?

 

Ако сме били полезни, споделете с приятели 🙂

Очаквайте скоро и втората обобщаваща статия на тема „Комуникационна стратегия“ 🙂