• Намери SocialEvo във Foursquare
  • Посети SocialEvo в Pinterest
  • Последвай SocialEvo в Twitter
  • Последвай SocialEvo в Google+
  • Посети SocialEvo във Facebook
  • Абонирай се за SocialEvo RSS
  • Уеб
    • Социални мрежи
      • Facebook
      • Google+
      • Twitter
      • Pinterest
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Foursquare
    • Търсачки
      • Google
      • Bing
      • Google Engage
      • Yahoo
      • Yandex
    • Маркетинг
      • Кампании
      • E-mail маркетинг
  • Мобилни
    • Приложения
    • Устройства
    • QR кодове
    • NFC технологии
    • Мобилни сайтове
  • Джаджи
    • Лаптопи
    • Принтери
    • Технологии
  • Бизнес
    • Анализи
    • Интервюта
    • Реклама
    • Събития
    • Съвети
  • Съвети от бранша
    • Data Talks с А4Е
    • Google Adwords и Analytics с Ивелина
    • Практически маркетинг с Евгений
    • SEO съветите на Борислав
    • Facebook съветите на Бисер
    • Маркетинг Крешендо с Иво Илиев
    • Копирайтинг с Любо
    • Project Management със Здравко
    • Избери софтуер с Борислав
    • Кратка телеком колонка
    • За мобилните приложения с Даниел
    • Станимир за маркетинга и брандинга

SocialEvo

Какво да правим, когато ни клеветят и петнят имиджа ни?

  • от Калин Василев
  • в Съвети
  • — 14 юли, 2012

Споделете новината:

  • Facebook
  • Google
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Pocket
  • Send to Kindle

Какво да правим, когато ни клеветят и петнят имиджа ни?

Вече може би знаете, че за успеха на вашия бизнес е от изключителна важност какво се говори за вас в интернет – форумите, новинарските сайтове, блоговете , социалните мрежи, както и какво е видимо в резултатите от търсене на Google за вашето и името на вашата фирма. Днес ще си говорим как трябва да постъпите, ако откриете прекалено негативен или клеветнически текст по ваш адрес и как да се защитите в такъв случай. В предишни статии сме говорили, че за да откривате подобни коментари по ваш адрес, е нужно първо да наблюдавате какво се говори за вас в мрежата, като на дневен или поне седмичен принцип ще е нужно да отделяте 30 минути до час-два в зависимост от нишата ви и известността на бранда.

И така, нека разгледаме няколко възможни случая:

1. Негативна публикация от клиент, когато вината е ваша – проучете, извинете се, предоставете отстъпка или подарък от своите продукт или услуга за компенсация. В случай че текстът е прекалено обиден, след като сте се извинили, помолете да бъде променен.

2. Негативна публикация от клиент, като вината за случая е негова – представете се с името и длъжността си, обяснете по разбираем начин за всички четящи точно какъв е бил случаят, какви усилия е имало от ваша страна и как е отговорил оплакващият се. Добре е това да се опише деликатно, логично и аргументирано, без обвинения. Не забравяйте, че изнасянето на кореспонденция в публичното пространство (освен с изричното съгласие на другата страна) е неприемливо.

3. Недоволства от бивш служител – не може да се направи много тук, но най-малкото е да се разгледа в детайли случаят, ако го е описал, както и да се обсъдят и опровергаят всички негови твърдения. Добре би било, ако откриете точният автор на публикацията и обсъдите лично неговите недоволства.

4. Ами ако Ви клевети конкурент? За съжаление това е доста често срещана ситуация у нас. В повечето случаи не можете да потвърдите, че такъв клиент е съществувал по това, което е разказал. Помолете за доказателства или повече информация от пишещия. Ако такива не се представят, имате право да изразите съмнения, че написаното е опит на конкурент да ви наклевети. Опровергавате твърденията. Помолете модератор (ако сте във форум или новинарски сайт) да изтрие мнението поради липсата на доказателства и клеветническия му характер.

Разбира се, горните методи невинаги работят и не са приложими за всеки случай. Но ако наблюдавате и реагирате навременно на негативните коментари, ще успеете да ограничите щетите, които биха могли да Ви нанесат на имиджа ви в мрежата. За ефективната защита и поддръжка на репутацията наскоро стартира проектът Protect.bg. Той е плод на партньорството между първата компания в България, предлагаща услугата Управление на Онлайн репутацията, ORM.BG, и адвокатско съдружие Легалекс. Заедно те предлагат една комплексна услуга, която включва в себе си наблюдение, създаване, поддръжка и защита на вашия позитивен имидж в мрежата. Protect.bg ви защитава от клеветите, които някой може да е разпространил по ваш адрес и оказва правна помощ за премахването на уронващи престижа и нарушаващи правата ви материали в интернет.

Споделете новината:

  • Tweet

Теми: защита на бранданегативни коментарионлайн защитаонлайн репутация

Калин Василев -

Facebook Google+ Twitter Linkedin

Калин е основател и управител на първата агенция за управление на онлайн репутация в страната. Като част от екипа на socialevo ще се опита да пренесе своят опит и да дава полезни съвети за изграждане на положителна онлайн репутация - както на бизнеса, така и за личен имидж.

  • Предишна Ужасът на петък 13-и! 13 ужасни неща, станали на този ден
  • Следваща YouFace – социалната мрежа на Узбекистан

Други подобни

  • Съвети и трикове за по-дълъг живот на батерията Съвети и трикове за по-дълъг живот на батерията
  • В помощ на младите и иновативни уебразработчици
  • Как да защитите мрежата си от призраци и пропуски в сигурността на печат
  • Как да запазим анонимността си в интернет (когато желаем)? Как да запазим анонимността си в интернет (когато желаем)?
  • Анкета

    • Home
    • Бизнес
    • Съвети
    • Какво да правим, когато ни клеветят и петнят имиджа ни?
    • Търсене

    • За SocialEvo.net

      SocialEvo е онлайн маркетинг медия, насочена главно към хората, занимаващи се с онлайн маркетинг, мобилни технологии, SEO, реклама и социални мрежи в България. В SocialEvo може да бъде намерена полезна информация и от хора от средния и голям бизнес извън сферата на маркетинга. Това са собственици, мениджъри, консултанти, специалисти на свободна практика и други.
    • Теми в SocialEvo

      Android Apple Asus B2C Facebook Foursquare Google+ HTC Huawei Instagram iOS iPad iPhone Lenovo LG Linkedin Microsoft Nokia Pinterest Samsung seo sony Twitter Vivacom YouTube Видео Интервю Съвети иновации интернет инфографика маркетинг мобилни устройства мобилно приложение мтел премиера приложение реклама смартфон смартфони социални мрежи събитие таблет технологии търсачки
      • За Реклама
      • Партньори
      • Мисия и Общи Условия
      • Контакти

      © CC-BY-NC-SA 2011-2013 SocialEvo. Изработка от Webfiniti, гордо задвижван от Wordpress | VPS от Delta.BG