Относителният дял на социалните продажби спада, казват IBM Smarter Commerce
Светът става все по-мобилен. Все повече са смартфоните и таблетите, които държим в ръце и с които си вършим работата. Все по-интензивна е свързаността ни с глобалната мрежа. Все повече хора използват Facebook през мобилно устройство. Нараства и делът на онлайн покупките през мобилни устройства.
Данните, които споделят IBM Smarter Commerce в доклада си за продажбите от Деня на благотворителността и Черния петък в САЩ, представят почти само показатели с положителен ръст. Делът на мобилните продажби вече е 16.26% (9.84% през 2011). Трафикът от мобилни устройства пък е 24.4% спрямо 14.33% през 2011 г. Отново се повдига темата за потребителите, които комбинират онлайн и офлайн пазаруването в търсенето на по-добри оферти. По този повод вчера ви разказах за подхода на Walmart.
Както отбелязва Tom Gara в блог пост в WSJ, впечатление прави негативният ръст на т.нар. „социални продажби“ по време на треската миналите четвъртък и петък. Оказва се, че тази година относителният брой на пазаруващите, купили си нещо заради някаква форма на стимул в социалните мрежи, е спаднал с 35% спрямо същия период през 2011 г. През 2012 делът на социалните продажби е 0.39% от общите продажби. Спада и относителният дял на трафикът, дошъл от социалните мрежи – 0.81% през 2012 г. спрямо 0.92% през 2011 г.
Авторът има известно право, съпоставяйки ръста при повечето показатели със спада в относителния дял на продажбите, повлияни от социалните мрежи. Скоро можем да очакваме по-задълбочени анализи на тези данни, но едно е сигурно – социалните мрежи не са универсално решение. Те са каналът, чрез който можеш да достигнеш близко до настоящите и потенциалните си клиенти. В диалога и обмяната на идеи и мнения се стига до емоционалната връзка, а тя е особено важна днес, когато сме потопени в океан от атрактивни предложения.
Прочетете целия доклад и вижте една пълната инфографика на Smarter Commerce.
Снимки: IBM Smarter Commerce
