Пречат ли ни компаниите, с които се срещаме в социалните мрежи?
На фона на нарастващите инвестиции в социалния интернет и намеренията на компанията да обръщат все повече внимание на социалните мрежи като канал за комуникация със своите клиенти този въпрос е доста интересен. Изследването на TNS, наречено „Дигитални отпадъци“, се опитва да му намери отговор, обхващайки над 72000 потребителя в 60 държави по света.
Резултатите са не толкова притеснителни, колкото отрезвителни. Според тях повече от половината (57%) от потребителите на социални мрежи в развитите страни нямат желание да се срещат с компаниите в интернет. В някои държави, например САЩ и Великобритания, тази нагласа се споделя от още повече хора – съответно 60% и 61%. В същото време обаче голяма част от споделените съобщения и коментари в интернет говорят именно за компаниите. Хората обичат да споделят и да дават съвети, като по този начин помагат на други хора да вземат решение дали да изберат конкретен продукт или услуга, или не. В голяма степен те разчитат именно на това – когато не могат да се решат на какво да се спрат, да получат помощ от своите приятелски кръгове.
Вероятната причина за тази позиция е дигиталният шум, който по един или друг начин всички създаваме. В него по инерция се включват и компаниите, които в много случаи също все още се учат какво да правят и към кого да насочват посланията си. Това поне е ситуацията в страните, в които достъпът до интернет и особено мобилното потребление отдавна са станали част от живота. В развиващите се страни изгледите са малко по-различни. Там негативната нагласа спрямо корпоративните профили е доста по-ниска – около 1/3 от анкетираните споделят нежеланието си да слушат какво им говорят компаниите, докато повече от половината използват социалните мрежи активно при избора си.
Това изследване идва тъкмо навреме, за да покаже, че потреблението на социалните мрежи еволюира. И потребителите, и компаниите се впускат в предизвикателството да си винаги онлайн с ентусиазъм, осъзнали колко необятни са възможностите не само да говориш, но и да бъдеш чут. Но с времето ентусиазмът отстъпва пред опита и завишените очаквания. И ако компаниите искат да бъдат по-близко до своите клиенти, те трябва не само да участват в разговорите, но и да се учат заедно с останалите. Да знаят кога е уместно да кажат нещо, да се насочват към правилната аудитория и най-вече да не бъдат агресивни. Защото, както казва и Матю Фрогът от TNS, ако не изберем подходящия канал за комуникация и просто разхвърлим още дигитален отпадък, рискуваме да изгубим потенциалните си клиенти, а от това ще пострадат и финансовите резултати.
Снимка: Иван Ралчев
Оригинален източник: TNS Global
