Case Study – Сайт за Елит Софтуер
На всички им е по-интересно, когато пишеш за маркетинг, но правиш това с конкретни примери, затова и избрах този случай, който е подходящ за илюстриране на темата относно правилния начин на създаване на уеб сайт и комуникацията/задачите, които всеки трябва да изпълни, за да се получи добър и успешен проект.
Клиент – Елит Софтуер, доставчик на ERP софтуер
Уеб агенция – Студио Х
Маркетингова агенция – Ред Лемън Маркетинг
Част 1 – Клиент
Старият сайт на компанията беше… на почтена възраст. Уеб присъствието на компанията осъществява няколко функции – първо впечатление, представяне на продуктите, обслужване на потребители, а съществуващият сайт на Елит вече не изпълняваше нито една от тях.
Отделно компанията препозиционираше продуктите си към различни групи потребители, като това беше и удобен момент да създаде ново онлайн присъствие, което да й помогне в тази и други цели.
Създаването на уебсайт или неговата промяна не е идея, която да ви падне от небето. В това скъпо и дълго начинание винаги е добре да знаете причините, поради които предприемате тази промяна, и ефекта, който ще постигнете.
Какви са важните неща, които трябва да уточни всеки един клиент, започвайки подобен проект:
- Цел на проекта – защо го прави
- Ефект – какъв ефект ще постигне уеб сайта
- Време на проекта – какъв ще е времевият обхват, кога ще има резултат
- Бюджет на проекта – в какви финансови рамки трябва да се движи проекта
- Как ще постигне успех в дадения проект – хора, ресурси
Част 2 – Маркетинг на проекта
Независимо дали маркетингът на проекта се поема от вашия вътрешен маркетингов отдел, или сте наели външен консултант, или и двете, то е безспорно, че той върши много важна част от работата. В случая нашата работа беше разделена на няколко етапа.
Първо. Установихме какви са желанията, целите и ефекта от сайта, който иска да постигне клиентът. Важното тук е да се излезе от фразата „Искам всичко“ и да се нахвърлят 3-4 конкретни цели на сайта.
Второ – Проучване на пазара и конкурентите. Тук направихме детайлно проучване на уеб представянето на основните конкуренти в множество аспекти на онлайн представянето им, които сложихме в голяма таблица, за да онагледим състоянието на бранша, силни, слаби страни и т.н.
Проучването на конкурентите ще ви даде ясна представа къде се намирате вие и какво ще трябва да постигнете с новия си сайт.
В текущия случай проучването показа лошо състояние на уеб сайтовете на конкурентите – объркан дизайн и цветови схеми, много объркано продуктово представяне, липса на приемливо Usability, обърканост на понятията (които принципно са сложни в този бранш). Имаше само един или два сайта, които бяха на приемливо ниво (единият също беше правен от Студио Х), но не беше особено трудно да извадим основните задачи на маркетинга по проекта:
- Да уточним, прецизираме и изградим единна схема на понятията в сайта. Това е тежка, но необходима работа и за по-нататъшното продуктово представяне на компанията. Давам ви конкретен пример – едната компанията разбира едно под понятието „модул“, при другата това е „функционалност“, а при трета това е „концепция“… Пълна каша, която клиентът изобщо не може да разбере, и това отблъсква потребителите.
Може би в продължение на месец ние говорихме с хората в Елит Софтуер, изучавахме продуктите им, понятията, функционалностите и т.н., докато не успяхме да начертаем на хартия ясна, разбираема и логическа схема на продуктите, понятията и всичко, което трябваше да представим в новия сайт. Задълбахме доста, но усилията си струваха, защото разбирането за тези неща доста ни помогна и в работата с уеб агенцията, но за това ще говорим по-късно. - Да уточним, прецизираме и обобщим какво ниво на дизайн трябва да надминем. Нормално е клиентът да иска уеб сайтът му да бъде по-добър, по-модерен, а ние трябваше да уточним кой е най-добрият сайт към момента, какви са слабите му страни и да изложим това на лист хартия, за да го коментираме с уеб агенцията като цел.
- Продукти и продуктова политика. Уеб сайтът се прави с някаква цел. И винаги част от целта е да се покажат продуктите на компанията в тяхната най-добра и ясна светлина. Проучването на конкурентите ни помогна да създадем план-схема на продуктите, неясните и объркващи за клиента страни, за да можем да решим какво къде да сложим и как да го комуникираме с уеб агенцията.
Трето – Създаване на схема на сайта. Много често при уеб агенциите пристигат клиенти, които просто искат сайт и без нито една идея в повече. Това създава трудности за уеб агенциите (които не знаят какво да направят и просто правят нещо), трудности за клиента (той не е сигурен какво трябва да получи) и в крайна сметка води винаги до лош резултат от гледна точка на продукти, комуникация между партньорите в проекта, съмнения в цената, искания за доработки, искания за доплащане и куп лоши впечатления.
Затова и ние, като маркетингови консултанти по проекта, начертахме детайлна схема на сайта, упоменахме всяка страница и подстраница, написахме целите на проекта, написахме препоръките си за дизайна, цветовете, целите, продуктите и т.н. – всеки детайл.
По този начин поставяме пред уеб агенцията много ясни и конкретни цели, които значително улесняват нейната работа, разбирането за проекта и правят нашия клиент предвидим и приятен за работа партньор.
Не подценявайте разбирателството между партньорите в проекта! Колкото на брой и да са те. Това ще ви спести доста неприятности, забавяния и в крайна сметка и бюджет по дадения проект.
Част 3 – Уеб агенция
За този проект ни трябваше не просто отлична уеб агенция, а и такава, с която можехме (и ние, и клиентът) да водим разумен разговор, да имаме общо разбиране за целите и да сме в състояние да изведем проекта до успешен край. Де факто в процеса на работа клиентът, маркетинг и уеб агенциите трябва да могат да работят в един, способен екип.
Помнете, че фактори като цена, време и други подобни са важни, но не са определящ фактор за успеха на проекта.
В този случай ние изпълнявахме и ролята на ръководители на проекта, носехме цялостната отговорност за неговото успешно изпълнение и затова за нас беше особено важно да подберем правилната уеб агенция, с която да сме в състояние да работим гладко и приятно (освен успешно).
Водени от всички тези сложни мотиви, в трудната еквилибристика на консултанта да удовлетвори изискванията на клиента и след дълъг процес ние се спряхме на колегите от Студио Х. Това беше първият ни случай на работа с тях, но сега, след края на проекта, определено смятам, че изборът ни беше отличен, а работата със Студио Х беше нормална, приятна и успешна във всички свои аспекти.
Важно е уеб агенцията да може да вникне в същността на проекта, продуктите, целите, за да може да ги вгради в дизайн, цветове, шрифтове, ползваемост и много други дребни детайли, които отличават отличните проекти от добрите такива.
Дребните детайли дават разликата между доброто и отличното.
Част 4 – Обобщение, заключения
Изпълнението на подобен проект по правилния начин изисква много ресурси. Ангажирането на екипи за всяка една от задачите, тяхното прецизиране и работата над детайлите отнемат много време, хора и в крайна сметка струват скъпо. За утешение на клиентите, които плащат крайната сметка, мога да кажа, че при наличието на толкова скъпи проекти, които не постигат целите си, това все пак си струва.
Детайлната и прецизна подготовка на създаването на уеб сайт е най-важната част от неговото изпълнение. Ако пропуснете този етап (или го претупате), е съвсем сигурно, че вашият проект (евтин, скъп – няма значение) ще претърпи неуспех и колкото и пари да сте похарчили, това ще са пари на вятъра.
Изберете си най-добрата и подходяща (за вас) уеб агенция. Това са хората, които влагат време, фантазия и разбиране, за да осъществят вашите желания в субективния свят на дизайна, цветовете и другите компоненти, които създават първото и по-нататъшно усещане на клиента от вашия уеб сайт.
Текущият проект все още не е завършен, все още работим по английската серия на сайта, по дребни бъгове и допълнително прецизиране на детайли, текстове и т.н., но определено мога да го окачествя като успешен и приятен проект, в който „вградихме“ 8 месеца интересна и съсредоточена работа.
