Как да направим работещ онлайн магазин – Изборът, Част 1

ВРЕМЕ Е ДА СПРЕТЕ ЗА МОМЕНТ

Да, време е да спрете за момент. Ако сте изградили вече идеята си в главата, ако сте избрали подходяща платформа (или не, но сте на финалната права), не бързайте с това темпо, защото може да допуснете грешка. Обичам да казвам, че ако на този етап всичко изглежда наред, значи нещо не е наред :)… и почти винаги е така. Сега е моментът да направите една бърза равносметка на постигнатото и да намерите отговор на важен въпрос от етап ИЗБОРА, а именно: какво ще правя, ако от утре съм готов да стартирам магазина? Готов ли съм изобщо? (Този въпрос трябва да си го зададете на този етап от развитието на електронния магазин, още преди да сте започнали да го пълните с информация, мултимедия и цени.) Ако магазинът е предназначен за българския пазар, трябва да сте много внимателни. България е член на ЕО и за нея важат някои правила, които трябва да се вземат предвид. Това отново е психологически момент за вас на този етап, но той ще бъде психологически и за потребителите, когато започнат да посещават магазина ви. За какво говоря? Сега е моментът.

Първо: Да решите кой ще бъде собственик на магазина. Вие като физическо лице или вие като юридическо. Съветвам ви да бъдете юридическо лице (по възможност ЕООД или ООД) по няколко причини: данъците ви като ЕООД или ООД ще са по-малко, отколкото като физическо лице или ЕТ; и българският клиент трудно се доверява на електронен магазин, чийто собственик е Иван Иванов от Габрово, защото това не му гарантира потребителска защита, ако нещо се провали при покупка. Това е важен психологически момент и за двете страни, който, ако бъде пренебрегнат, някой ще претърпи загуби.

Второ: Да регламентирате използването на сайта с изготвянето на Общи условия (вижте моите Общи условия на електронния ми магазин в САЩ). Това е ваш довод в бъдеще да се защитите пред клиент, ако възникнат усложнения по поръчка или доставка. Не подценявайте силата на текста с малък шрифт, който почти никой не чете, а просто го отмята с един „клик“ при покупка.

Трето: МОЛ, адрес, телефон, електронна поща и център за поддръжка на клиента. Предоставете тази информация в сайта си, не бъдете анонимни, това не ви носи ползи. Център за поддръжка на клиенти може да е просто вашият мобилен номер и електронен адрес, на които потребителят да потърси съдействие и вие да му отговорите.

Четвърто: Да подготвите информация за вас, която да публикувате в сайта. Дайте възможност на клиента да разбере същността на електронния магазин.

Пето: да дадете малко пари за покупка и инсталиране на SSL Certificate, който да гарантира сигурността на потребителските трансфери.

*Съвет: знайте, че клиентите правят проучване на вашия електронен магазин, търсят информация в интернет, форуми и блогове, във вашия сайт и др. Все пак те са готови да платят нещо, което не се пипа физически, а само го гледат на снимка и се надяват да не загубят парите си. Трябва да отговаряте на електронните писма и на телефонните обаждания – клиентът иска да знае, че зад сайта стои физически човек. Запомнете – в интернет има само два вида клиенти: активни и пасивни. Пасивни са тези, които искат да купят дадена стока или услуга, но още не са готови и просто правят проучване. Активни са тези, които са готови да купят стоката или услугата, имат парите и просто търсят от къде.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изборът е една от най-важните стъпки при стартирането на електронен магазин, както споменах в началото. В тази част ви дадох някои съвети, които трябва да вземете под внимание, ако искате да стартирате със самочувствие, гонейки успеха. Но трудното тепърва предстои. Трябва да направите база данни за управление на продуктите и услугите в магазина ви, да изберете правилните мултимедийни носители, ценообразуване, да осигурите доставка, да начертаете стратегия за действие, да поддържате допълнителни страници, да рекламирате (Маркетинг), да подготвите правилното съдържание и послание към клиента, да го ъпдейтвате и обновявате, да го допълвате и пренаписвате (Съдържание), да се появите в социалните мрежи, да промотирате правилно в различните социалки, да знаете какво е печелившото послание в тях, за вашия електронен магазин, коя социална мрежа какво ще ви донесе и др. (Социални мрежи). Сами разбирате, че изграждането на електронен магазин не е лесен процес, а изисква време, желание и нагласа. Когато тези признаци са налице, трудът по изграждането на магазина отива на второ място.

Ето някои предложения за избор на eCommerce платформа, които просто може да тествате:
Summercart – български, платен;
iWeb – бъгарски, платен;
WebsiteFactory – български, платен;
WordPress eCommerce – чужд, безплатен с отворен код;
PrestaShop – чужд, безплатен с отворен код;
OpenCart – чужд, безплатен с отворен код;
Batavi – чужд, безплатен с отворен код;
Magento – чужд, безплатен с отворен код;
Nopcommerce – чужд, безплатен с отворен код;
osCommerce – чужд, безплатен с отворен код;
Zen Cart – чужд, безплатен с отворен код…
и още редица много, за които е просто да потърсите в Goolge – ecommerce open source sofware.

Очаквайте следващата седмица „Как да направим работещ онлайн магазин – Маркетингът, Част 2“.

*Забележка: тази поредица от статии е провокирана от ред причини и случайности с мен самия. Трябва да знаете, че аз съм голям спортен фен, обиколил съм Европа заради различни по вид спортни мероприятия. Не става въпрос за конкретен спорт, просто обичам това явление като цяло. И така се зароди преди години идеята да започна да продавам билети за спортни събития. Чисто хоби. Направих един сайт за спорт и го забравих. Докато в един момент не пристигнаха два чека от САЩ, които първоначално гледах като втрещен. Разбрах, че в рамките на няколко месеца съм продал 6 билета за американски футбол и сега държах в ръката си едни $120 печалба. И осъзнах какво ще стане, ако обърна внимание на въпросния сайт повече от необходимото. Сега в този сайт продавам билети за спорт, концерти, театър, билети за шоу програми в Лас Вегас и на Бродуей. Какви са приходите ли? 🙂 Само ще кажа, че пазарът в САЩ на такъв вид стока е нещо повече от бизнес 🙂 То вече ти носи удоволствие. Това е един успешен онлайн проект, който е първоизточникът на тази статия и се казва Ticketsandfans.com … а сега вече имам още три електронни магазина. И всичко това заради едно хоби.