Георги Малчев за Мтел, дигитален маркетинг и други интересни неща

Разкажи за себе си, Кой е Георги Малчев, с какво се занимаваш?

В момента отговарям за дигиталния маркетинг на Мтел. Вярвам, че всеки от нас трябва да търси предизвикателствата, и ако наистина е добър – ще постигне това, в което вярва. Дигиталната промяна в Мтел в голяма, видима и в момента имаме страхотно темпо на развитие на дигиталния инструментариум на компанията.

Преди да стана част от екипа на Мтел бях съдружник в една от големите дигитални агенции – заедно с екипа за 6 години я изградихме от 3 души до агенция от 50 души и с клиенти, проекти и кампании, с които всяка агенция би се гордяла.

Преподавам маркетинг и реклама. Започнах преди 4 години и срещнах страхотни студенти, а след това и приятели, а някои от тях – след като завършиха станаха част от екипа ми. Някои студенти правят проекти, в които има идеи, които могат да участват спокойно в конкурс за кампания на голяма компания. С леко полиране на концепцията, механиките и на самата презентация – идеята им би била сред фаворитите на компанията.

Какви са прeдизвикателствата пред теб в Мтел? Вие обрахте доста награди това лято. На какво се дължи това.

Това, което правим с екипа на Мтел в последните месеци наистина е “яко” – тази дума е като моя марка. Даже преди година получих рисунка от моя студентка с този израз.
Вече имаме истински дигитален хъб за взаимодействие с Мтел – www.mtel.bg. Това е модерен и човешки сайт, в който всеки може да се информира за предложенията и услугите на телекома. А също така и да управлява своите услуги – да заплати своята сметка , да закупи телеком услуги и продукти. Отскоро над 50% от посетители на сайта са от мобилни устройства и процентът расте още нагоре. Половината от наградите, които спечелихме тази година са именно за нашия нов сайт и много се гордеем с това.

Получихме и награди за кампании, които използват страхотен insight за поведението на потребителите в социалните мрежи. Едната награда беше за кампанията за плана Loop – батъл между каузите на две гимназии и имаше над 3 000 снимки и видеа, създадени от учениците, и над 2 500 000 гласа . Втората награда е за кампанията на съшия този тарифен план, която използва тренда на Ильоменатите.

Лично аз съжалявам, че не получихме награда за кампанията с “хакнатия” twitter акаунт на Мтел на първи април тази година. Няколко седмици след това още имаше хора, а и все още се случава някой да ме попита какво и как се е случило с акаунта на тази дата.

Защо се получават нещата? Защото работим успешно заедно – маркетинг комуникации, корпоративни комуникации, ИТ дирекциите, продуктовите дирекции. Прилагаме това, което по принцип в професионалния жаргон наричат “добри практики” – неща, които работят. Работят, защото отговарят на средата и на реалното поведение на потребителите. И защото са се доказали, че работят. След това трябва просто точния екип – вътре в компанията, и партньори в лицето на агенциите, с които работим И последователност – за да се реши как да се приложат, как ще постигнат целите, как ще сработят. И гъвкавост да ги развивате и надграждате. И нещата се случват. След което това, което сте направили става добра практика за компанията. И за индустрията.

Сигурен съм, че тази година ще има още награди за кампаниите и за дигиталните проекти на Мтел. Сигурен съм, че и агенциите, с които работим могат да споделят как подходите, които заедно създаваме, “изпипваме” и прилагаме – наистина работят. В момента имаме голям акцент върху performance marketing-а, на реално ангажиране и поведение на потребителите. И на постоянното подобрение.

Преподаваш в Нов български университет. Какво е да си сред млади, талантливи хора, жадни за нови знания и изяви?

Всеки търси, и ако е постоянен и знае какво желае – намира своя начин да дава обратно от себе си, както и той е получил някога. Както и всеки намира своя начин да учи и да се развива. За мен отговорът и на двете е преподаването. Защото аз имах страхотни преподаватели, които ми помогнаха да обикна маркетинга и комуникациите, и да намеря своето призвание в маркетинга, и в частност в дигиталния маркетинг. И защото едно е да знаеш нещо, друго е да можеш да го обясниш, а трето – да го преподадеш и да предадеш страстта и интереса към темата. Ако някой от вас помни какво е учил преди 3 години – браво. Преди 200 години, а нерядко и още е така, начинът е бил – аз имам учебник, ти нямащ. Аз имам опит – ти нямаш. Аз знам – ти ще слушаш и ще си записваш. Сега е напълно различно – всичко е на един клик разстояние – безплатни курсове, case studies, рекламни кампании, инструменти. Просто пожелаваш, избираш, учиш. В реалния живот работиш в екип, а не с приятелите си или с Pomagalo. Ако някой си чати в социалните мрежи, докато водите лекция или семинар – от двете страни зависи това да не се случва. Освен ако не е – “идвай бързо”.

Студентите ми работят с реални клиенти, по реални задания. И накрая представяt проектите си пред хора от индустрията – бранд мебиджъри, маркетинг директори, собственици на бизнеси.

Мои студенти спечелиха европейско състезание за рекламна кампания, в конкуренция с участници от цяла европа, и жури от най-големите рекламни агенции. Други – когато получиха задание от Animal Rescue Sofia да помогнат за новото убежище за животинките – направиха флаери за своя сметка и ги раздаваха, а други направиха благотворителни събития. Други станаха ключова част от екипа на стартъпи, които печелят бизнес награди.

Страхотни са. Който иска да се срещне с тях, да сподели добри практики с тях, или да даде формат, в който да докажат колко са добри – нека ми пише 😉

Дигиталния маркетинг се развива. Какво е новото? Какво е интересното и какво да очакваме в бъдеще?

Всяка година всеки от нас дава прогнози. Те не са толкова трудни – тенденцията е ясна. Ясно е и, че нещата, които преди идваха в България като вълна след САЩ, след това Западна Европа и България за 4-5 години – сега нещат се случват в пъти по-бързо.

Стратегически погледнато – очаквам performance аспектите да стават все по-водещи – релевантни за компанията и за бранда цели като таргетиран и самопрофилиран трафик, leads, продажби и т.н. Защото все още се създават сайтове, без много задълбочен анализ какво правят хората онлайн или на текущия сайт. Не са рядкост все още кампании, приложения, сайтове, които са супер, но само по-принцип, но след като станат реалност и не изпълят маркетинг целите си започват обясненията – “ами не стана –лош криейтив, недостатъчно пари за реклама, недостатъчно време, конкуренция …”. Хубавото е, че това се променя. Вече рядко има фирма, която не знае дали има Google Analytics на сайта, а след това няколко седмици търси къде е паролата за акаунта (реален случай на един от топ онлайн рекламодателите пред няколко години)…

Защото нещата се случват – има все повече добре обмислени и структурирани маркетинг инициативи, кампании, инструменти. За които все повече участници в индустрията споделят. Защото ако сега споделя нещо, което съм направил добре преди 3 месеца – който и да го направи след 3 месеца – няма да постигне същия ефект, а аз ще съм няколко обиколки по-напред.

Очаквам, и вече го виждам, и го прилагаме – много повече data driven подход за всяка маркетинг инициатива, кампания, инструмент, защото това “прави разликата”. Повече тестове, повече данни и осмислянето им, повече подобрения преди, по време и най-вече след реализацията. Както всеки от нас става по-добър, защото се следи кое му се получава, и прави.
Очаквам и все по-голямо развитие на персонализираната комуникация – на мобилни устройства, в имейли, в сайтове, в социалните мрежи, във форумите. Защото не сме еднакви. С поведението си всеки от нас показва от какво се вълнува, какво желае. Вече не е трудно да получаваме наистина релевантна за всеки от нас персонализирана информация и предложения. А потребителите виждат, че не е толкова трудно това да се случи, и все повече го очакват.

Нека си пожелаем повече компании, брандове и кампании, които прилагат добрите практики в дигиталния маркетинг. И да споделят подхода си, и постигнатите резултати. Следете www.socialevo.net 😉